德人意壁挂炉/锅炉咨询售后服务商电话多少
德人意服务咨询4009-633-655
德人意规范服务说明:
德人意家电德人意服务规范
一、德人意服务派单
1. 用户报修信息录入系统后，优先匹配对应品牌持证工程师。
2. 派单时同步备注机、故障描述、用户特殊需求。
3. 市区报修工单，优先调度30分钟可抵达的师傅。
4. 加急抢修工单单独标记，优先分配人力资源。
5. 工程师接单后必须10分钟内联系用户预约时间。
6. 工程师无法履约的工单，及时回传系统重新改派。
7. 跨区域工单做好交接，同步全部故障与用户信息。
8. 重复报修工单优先标注，重点跟进闭环。
9. 派单系统留存派单记录，可追溯流转全流程。
10. 完工工单及时归档，未闭环工单定时预警督办。
二、德人意服务条款
1. 上门服务做到故障透明、收费透明、流程透明。
2. 上门工程师均具备多年专修经验，专业可靠。
3. 执行先检测、出具报价，用户确认后再维修。
4. 无安全修复条件、无法根治故障、无维修价值的项目不予维修。
5. 维修全程规范操作，严格遵守设备维修操作规程。
6. 严禁夸大故障、虚假报损、乱加价收费。
7. 完工后试机验收，用户确认完成再结单。
8. 完工出具收费单据以及维修质保凭证。
9. 承接用户产品咨询、报修登记、投诉处理工作。
10. 售后回访跟进设备使用情况与服务满意度。
三、德人意服务准则
服务要
1. 要及时接收工单，第一时间联系用户
2. 要提前规划路线，尽量准时上门
3. 要客观检测故障，告知维修方案
4. 要规范报价，明细全部收费项目
5. 要规范操作设备，保障维修安全
6. 要完工清理现场，试机验收
7. 要妥善留存工单记录，同步系统
8. 要耐心解答用户产品相关疑问
9. 要如实上报工单异常，及时申请改派
10. 要配合回访调研，跟进用户体验
服务不准
1. 不准无故拒接系统派发的有效工单
2. 不准接单后长时间不联系用户、失联
3. 不准私自转单给无资质维修人员
4. 不准未检测就随意预估故障和价格
5. 不准隐瞒潜在故障，简化必要检修
6. 不准未经用户同意直接开展维修
7. 不准虚报工时、配件，违规加价
8. 不准维修完毕不试机直接结单
9. 不准遗漏工单信息、不及时录入系统
10. 不准消极应对用户咨询与投诉