艾绅壁挂炉/锅炉咨询售后服务方电话多少
艾绅服务咨询4009-633-655
艾绅规范服务说明:
艾绅家电艾绅服务规范
一、艾绅服务三包政策
1. 家用正常使用下，保修期内因产品本身质量缺陷免费维修换件；人为损坏收取配件及工时成本。
2. 整机保修期限以产品配套保修卡标注时间为准。
3. 三包不覆盖误操作、私自拆解、意外损坏、商用运营、灾害造成故障。
4. 设备机身SN码被清除、修改，不再享受原厂三包。
5. 申请三包维保，用户需提供购机票据保修卡核验有效保修周期。
6. 保外所有服务费用，上门服务前与用户确认清楚。
7. 保外上门基础服务费不含高空、辅料、拆装等额外费用。
8. 维修完工出具质保单据，配件质保3-6个月，以单据为准。
9. 在岗维修工程师均具备5年以上品牌家电维修经验。
10. 用户预留通讯号码保持可接通，工程师接单协商上门时间。
二、艾绅服务凭证要求
1. 三包业务核验购机凭证，电子订单可作为有效佐证材料。
2. 产品保修卡优先核验，遗失需在系统核查产品建档记录。
3. 维修工单必须用户确认留存，作为结算依据。
4. 每一笔收费都要出具明细服务单据。
5. 更换配件信息登记入库，留存配件溯源凭证。
6. 高空、吊装等高危作业留存现场影像资料。
7. 用户拒绝维修工单，登记原因归档备查。
8. 三包退换机流程，留存专业检测报告存档。
9. 用户回访记录统一归档，服务质检。
10. 全部服务凭证保存时长不少于两年。
三、艾绅服务准则
服务要
1. 要规范着装持证上门，文明问候用户
2. 要精准检测故障，合理给出维修方案
3. 要做好家具地面防护，完工清理现场
4. 要严格执行三包判定标准，不随意放宽或收紧
5. 要收集齐全各类服务凭证，及时录入系统
6. 要设备试机正常，用户验收后方可结单
7. 要主动说明维修质保时效和免责范围
8. 要耐心家电保养、使用常识
9. 要临时改期第一时间通知用户
10. 要落实回访工作，跟进使用情况
服务不准
1. 不准缺少核验材料私自承诺三包免费
2. 不准私自修改、删除工单和凭证记录
3. 不准夸大故障问题，过度推销配件
4. 不准用户未同意报价就开展维修
5. 不准私自增加收费项目、加价收费
6. 不准随意翻动用户私人物品
7. 不准合规三包工单无故推托不处理
8. 不准非原厂配件不提前告知直接使用
9. 不准拒绝用户索取收费、质保单据
10. 不准和用户争吵、态度恶劣
艾绅服务规范