美迪壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线
美迪服务咨询4009-633-655
美迪规范服务说明:
美迪服务准则说明
（1）美迪家电维修全场景费用留痕管理，全程可溯源。
（2）每一笔收费关联对应工单，票据、台账、系统信息三方一致。
（3）工单完工后分时段开展售后回访，确认维修效果与收费体验。
（4）免费维修项目同样登记留痕，区分保内免费与保外收费项目。
（5）回访收集用户满意度，对不满意工单二次跟进复核。
（6）严禁无记录现金收费，所有款项必须登记录入费用台账。
（7）回访重点核查是否存在乱加价、未提前报价等违规行为。
（8）费用档案定期备份，长期保存，支持用户随时查询核对。
（9）回访信息汇总分析，针对高频问题工程师服务标准。
（10）收费留痕记录作为售后纠纷判定的核心依据。
美迪服务准则
要区分保内保外费用分类留痕，不准混同免费与收费项目；
要按时完成既定回访指标，不准编造回访记录应付核查；
要收费项目提前书面告知用户，不准事后临时加价收费；
要客观采集回访真实感受，不准屏蔽用户负面反馈；
要电子纸质双重留存费用资料，不准单一存档丢失记录；
要收费争议工单优先回访核实，不准拖延处理用户质疑；
要所有收费同步录入系统台账，不准私收费用不做登记；
要回访发现问题限时整改闭环，不准回访之后不了了之；
要主动向用户出示收费明细，不准模糊收费名目；
要规范回访时间，不准在休息时段频繁致电打扰用户。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.所有收费全程留痕存档，售后回访核验服务合规性；
10.回访来电会核实本次维修的收费与使用体验，请保持通讯畅通；