巴特利壁挂炉锅炉咨询售后专线服务热线
巴特利服务咨询4009-633-655
巴特利规范服务说明:适配二:
巴特利服务准则说明
（1）城区报修快速调度，30分钟内安排工程师对接上门。
（2）故障情况、服务项目、收费标准全部公示，信息透明无隐瞒。
（3）派驻专修师傅拥有十年以上家电维保经验，熟练检修巴特利家电。
（4）先检测评估故障，列明费用，客户确认同意再启动维修。
（5）有安全隐患不予维修、不能彻底解决故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修成果由用户验收合格才算完工，同步提供收费票据以及保修凭证。
（7）受理产品咨询、线上报修登记、跟进售后投诉，统筹巴特利售后事宜。
（8）依照原厂维修规范施工，客观判定故障，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立日常维保台账，设立应急抢修队伍，突发故障可快速赶赴现场。
（10）售后专人回访，确认家电运行状况以及本次收费是否。
巴特利服务规范
1. 接单规范:信息完整登记，及时同步用户预约时间
2. 上门规范:提前致电确认，准时抵达用户地址
3. 检测规范:全面排查设备，客观记录故障现象
4. 报价规范:分项列明费用，解释收费构成
5. 施工规范:使用合规工具，按原厂标准拆装检修
6. 配件规范:合规适配配件，不使用劣质非标零件
7. 验收规范:邀请用户试机确认，确认维修效果
8. 单据规范:如实开具票据，明确标注质保时长
9. 现场规范:作业完毕清理现场，恢复居家环境
10. 回访规范:定期跟进回访，收集用户服务反馈
巴特利服务承诺
1. 响应承诺:报修信息及时响应，紧急订单优先调度
2. 时效承诺:城区订单力争30分钟快速上门对接
3. 技术承诺:工程师持证上岗，精通巴特利机
4. 透明承诺:所有收费前置告知，无隐形附加费用
5. 质量承诺:标准化维修，保障维修后稳定运行
6. 配件承诺:配件来源合规，质保周期明确落地
7. 安全承诺:作业做好防护，规避用电、高空等险
8. 售后承诺:维修完成提供质保，质保期内故障跟进处理
9. 沟通承诺:耐心解答疑问，处理分歧诉求
10. 诚信承诺:不夸大故障，不诱导不必要维修
巴特利服务准则
1. 要提前联系用户，不准临时爽约、无故拖延
2. 要携带标准工具，不准工具不全草率检修
3. 要客观判定故障，不准捏造问题过度维修
4. 要讲解报价，不准模糊价格事后加价
5. 要爱护用户家电，不准粗暴拆装造成二次损伤
6. 要保持文明用语，不准和用户发生争执冲突
7. 要清理作业现场，不准留下粉尘、包装废料
8. 要如实开具单据，不准不开票据、隐匿收费
9. 要恪守服务底线，不准索要额外小费礼品
10. 要跟进售后回访，不准维修完毕不再跟进