大宇壁挂炉锅炉咨询售后服务站点电话中心
大宇服务咨询4009-633-655
大宇规范服务说明:
大宇服务准则说明
（1）城区报修接单，30分钟内统筹安排师傅履约上门。
（2）服务承诺公开；设备故障公开；维修报价公开。
（3）上门工程师深耕大宇家电维修，经验充足，信守上门约定。
（4）上门先检测故障，依规制定维修方案并报价，客户确认后再施工。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底修复不修、无维修价值不修，不产生无效消费。
（6）维修完工经用户验收合格，开具收费单据与质保凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、投诉受理，全程跟进问题处理。
（8）严格按照家电维修管理规范依规维修，严控品质，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立应急抢修机制，紧急故障优先调度，及时履约上门处置。
（10）售后回访核实上门履约情况与维修合规性，收集客户评价。
大宇服务守约上门规范
1. 确认预约时间后准时上门，无法按时抵达提前至少30分钟告知客户
2. 工单确认后不随意改期，如需调整时间，和客户协商一致再变更
3. 区分大宇报修工单，优先匹配对应熟悉机的工程师上门
4. 接单后主动和客户电话确认地址、故障、入户注意事项
5. 预约时段内保持通讯畅通，及时响应客户临时沟通
6. 无故失约工单登记追责，优先安排二次补上门服务
7. 远、高层等特殊地址提前规划路线，保障按时履约
8. 客户临时取消报修，做好记录归档，不强制上门服务
9. 应急抢修工单优先调度资源，尽可能快速履约到场
10. 上门履约信息录入工单系统，作为服务考核依据
大宇服务依规维修规范
1. 严格遵守家电维修行业规范以及大宇品牌维修要求开展作业
2. 检修流程标准化，先检测、评估、报价，确认后再维修
3. 配件更换、线路检修等操作符合安全维修规范，杜绝安全隐患
4. 不擅自更改设备原有线路、结构，非必要不改动原厂设置
5. 维修产生的废旧配件交由客户确认或按规范统一回收
6. 维修全程可追溯，工单完整记录故障、处置方式、更换配件
7. 涉及带电、高空作业严格遵守安全操作规范，做好防护
8. 维修完成进行功能、安全双重测试，达标再交付客户
9. 严禁违规改装家电设备，规避设备安全险
10. 定期组织维修规范培训，及时更新品牌新规要求
大宇服务准则
服务要:
1. 要信守上门预约约定，迟到改期提前沟通客户
2. 要依规开展维修作业，遵守行业与品牌维修规范
3. 要上门先检测评估，如实告知故障和维修方案
4. 要提前明确全部费用，客户同意再启动维修
5. 要落实安全操作规范，防范检修安全险
6. 要完工测试设备，经客户验收确认再闭环工单
7. 要文明入户服务，做好现场防护和清洁
8. 要完整填写工单，留存维修全过程记录
9. 要及时响应客户诉求，妥善处理服务异议
10. 要交付正规单据，标注售后质保信息
服务不准:
1. 不准无故失约上门，不提前告知延误情况
2. 不准违规维修、私自改装大宇家电
3. 不准未报价、未经客户同意就开展维修换件
4. 不准简化检修流程，留下设备安全隐患
5. 不准虚报故障，诱导客户进行不必要维修
6. 不准高空、带电作业不落实安全防护措施
7. 不准随意丢弃废旧配件，不告知客户处置情况
8. 不准推诿工单，拒绝承接品牌家电报修
9. 不准维修完工不开单据，口头承诺质保
10. 不准和客户发生矛盾冲突，消极应付服务
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期原厂质量故障免费维修换件；人为故障收取配件成本及工时费
2. 整机保修时长以大宇保修卡记录为准
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障
4. 机身SN码涂改、清除，保修失效
5. 保修核验需要购机发票以及有效保修卡
6. 保修期外最终收费，以工程师现场检测方案为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、材料费、额外人工费
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，期限以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上大宇家电维修经验
10. 请预留准确手机号，保持畅通，工程师接单后提前预约上门