富仕雅壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线多少
富仕雅服务咨询4009-633-655
富仕雅规范服务说明:
富仕雅服务准则说明
（1）富仕雅售后全面接受用户监督，保障服务透明化。
（2）线上评价、售后专线均可提交监督建议，渠道畅通便捷。
（3）工单从接收至归档全环节文、单据留痕，永久可追溯。
（4）收费单据、检修记录、验收签同步归入工单档案。
（5）对外公示富仕雅服务承诺，所有工程师严格遵照执行。
（6）监督反馈专人跟进，核查完成同步整改方案与结果。
（7）工单留痕信息与现场实际服务保持一致，杜绝造假。
（8）定期开展内部自查，外部监督完善服务体系。
（9）承诺同步告知每一位用户，便于对照监督服务质量。
（10）监督整改结果汇总复盘，持续工单与服务流程。
富仕雅服务承诺
1.承诺报修快速响应，工单及时认领排期
2.承诺上门规范文明，着装持证文明入户
3.承诺精准检测故障，据实制定维修方案
4.承诺费用提前告知，明码标价无隐形收费
5.承诺配件原厂适配，保障长期稳定使用
6.承诺标准安全施工，消除家电安全隐患
7.承诺完工清理现场，保持居家整洁
8.承诺工单真实留档，全程信息可追溯
9.承诺质保依法履约，落实保修相关权益
10.承诺接受全民监督，诉求快速闭环处理
富仕雅服务准则
1.要积极接纳用户监督建议，不准消极抵触反馈意见
2.要逐项真实录入工单信息，不准虚构检修、收费记录
3.要落地落实富仕雅服务承诺，不准口头承诺不实际执行
4.要工单纸质电子双留存，不准单据缺失档案不全
5.要收到监督诉求快速响应，不准拖延核查处置
6.要保证工单信息真实一致，不准前后记录互相矛盾
7.要主动向用户告知服务承诺，不准隐瞒服务标准
8.要定期自查工单质量，不准批量出现工单记录问题
9.要如实上报监督问题，不准隐瞒服务瑕疵与投诉
10.要公平对待所有用户监督，不准区别处理反馈诉求
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.服务全程接受监督、工单完整留痕，严格恪守富仕雅服务承诺；
10.您有任何服务意见均可反馈，我们会第一时间跟进处理；