中博壁挂炉锅炉咨询售后不间断服务热线多少
中博服务咨询4009-633-655
中博规范服务说明:（对应一组:）
中博服务准则说明
（1）市区极速响应，APP一键报修，就近师傅快速调度。
（2）APP工单全程可查；故障情况透明；维修费用透明。
（3）上门师傅经过中博品牌专项培训，实操经验充足，服务严谨。
（4）线上预登记信息，师傅上门先检测，明晰报价，客户确认后再开展维修。
（5）存在安全隐患不施工，无法彻底解决故障不维修，无维修价值不建议维修，不额外消耗客户成本。
（6）维修完成由用户现场验收，同步归档工单档案，出具收费凭证与售后质保单据。
（7）支持APP线上报修登记、产品咨询答疑、服务异议受理、售后问题跟进。
（8）严格遵循品牌维修流程作业，如实登记故障信息，不虚报故障、不违规加价。
（9）完善线上工单管理制度，紧急报修可启动应急派单，快速到场处置。
（10）维修归档完成后同步档案记录，后期售后回访核对工单与服务。
中博服务APP报修
1.支持中博全品类家电线上一键提交报修工单
2.报修时可上传设备故障照片、视频，便于工程师提前预判问题
3.可自主预约上门时段，系统自动匹配就近持证维修师傅
4.工单实时推送进度，接单、出发、上门状态APP随时查看
5.支持修改报修信息、改期、取消工单，线上一键操作
6.可在线提前查看基础收费参考，预估维修成本
7.报修后系统自动留存联系信息，工程师第一时间电话确认
8.同一设备可查看历史报修记录，持续跟进同类故障
9.线上可提交服务投诉、意见反馈，工单同步跟进处理
10.报修完成后可在线评价本次师傅服务质量
中博服务档案留痕
1.所有中博家电维修工单统一电子化存档
2.档案留存设备号、机身SN码、故障现象、检测结果
3.记录配件更换明细、耗材品类、实际收取费用信息
4.归档上门时间、完工时间、用户验收签记录
5.留存维修后质保期限、质保单据编号信息
6.建立用户设备专属档案，后续再次报修可快速调取历史记录
7.投诉、异议处理过程及最终结果同步存入服务档案
8.档案按品牌分类管理，中博台账独立梳理
9.档案资料规范保存，可售后核查、质量复盘
10.严格保护用户信息，档案仅售后业务追溯，不外泄
中博服务准则
服务要
1.要规范接收APP报修工单，及时响应用户需求
2.要上门前主动致电用户，确认地址与预约时间
3.要如实检测故障，客观向用户说明设备问题
4.要列明维修报价，征得同意再施工
5.要规范填写工单信息，保证档案真实完整
6.要文明着装，自带工具包，保持作业整洁
7.要完工后现场调试设备，确认故障修复
8.要主动交付收费单据与质保凭证
9.要按要求完成售后回访，记录用户使用反馈
10.要遵守中博品牌售后技术规范
服务不准
1.不准无视APP报修工单、拖延派单响应时效
2.不准漏填、错填工单信息，造成档案缺失
3.不准隐瞒真实故障，夸大问题诱导消费
4.不准未经用户同意私自开展维修作业
5.不准乱加价、巧立名目收取额外费用
6.不准维修完工不建立档案、不留存凭证
7.不准泄露用户档案内的个人与设备信息
8.不准违规使用非品牌适配配件维修家电
9.不准用户未验收就判定工单维修完成
10.不准拒绝配合售后核查档案与工单信息
三包服务政策
1.正常使用条件下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本与维修费
2.整机保修时长以产品原厂保修卡登记信息为准
3.保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障
4.设备机身序列号涂改、清除的，不再享受原厂保修权益
5.享受保修服务需出示购机发票与有效保修卡，核验保修有效期
6.最终服务费用以现场工程师检测确认的实际情况为准
7.保修期外上门服务费不含高空作业费、配件材料费、额外人工费
8.维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件而定，以单据标注为准
9.维修工程师均具备5年以上家电维修实操经验，熟悉中博机
10.请准确预留联系手机号，保持通讯畅通，工程师接单后沟通上门安排