罗贝洛壁挂炉锅炉咨询售后诉求服务热线多少
罗贝洛服务咨询4009-633-655
罗贝洛规范服务说明:
罗贝洛服务准则说明
（1）罗贝洛售后全程主动接受用户、平台双重监督。
（2）开通反馈渠道，用户可随时对服务态度、收费、质量提出监督意见。
（3）所有工单信息电子化留痕，接单、上门、检修、收费全节点存档。
（4）工单记录真实可查，不篡改故障、收费、完工相关。
（5）公开罗贝洛服务承诺，所有服务动作对标承诺落地执行。
（6）收到监督反馈限时核查处置，及时向用户反馈核查结果。
（7）工单资料长期留存，售后纠纷可调取原始工单核验。
（8）主动公示收费标准、质保规则，接受大众监督。
（9）定期公示监督整改结果，持续售后板。
（10）服务结束主动邀请评价，以用户监督倒逼服务标准化。
罗贝洛服务承诺
1.承诺工单及时响应，不拖延、不积压报修需求
2.承诺上门准时履约，无故超时主动沟通致歉
3.承诺故障如实检测，不夸大故障过度维修
4.承诺收费公开透明，无隐形消费、临时加价
5.承诺配件合规正品，不以次充好替换配件
6.承诺规范安全施工，杜绝维修安全隐患
7.承诺完工现场试机，确认设备正常交付
8.承诺工单完整留痕，资料可追溯可核验
9.承诺质保依规履约，保障用户合法权益
10.承诺接受用户监督，投诉反馈限时办结
罗贝洛服务准则
1.要主动开放监督渠道，不准回避用户监督与反馈
2.要如实完整留存工单数据，不准篡改、删减工单记录
3.要严格兑现罗贝洛服务承诺，不准承诺不落地、流于形式
4.要及时核查监督投诉，不准搁置用户反馈问题
5.要工单节点逐项登记，不准虚假标记工单状态
6.要妥善保管工单档案，不准随意丢失、销毁工单资料
7.要主动公示服务标准，不准隐藏收费、质保规则
8.要客观对待监督意见，不准抵触用户合理批评
9.要定期复盘监督案例，不准重复同类服务问题
10.要引导用户真实评价，不准诱导虚假好评
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.全流程接受监督，工单留痕可查，工程师严格践行罗贝洛服务承诺；
10.欢迎随时反馈服务问题，我们会快速跟进整改回复；