东芝壁挂炉锅炉咨询售后服务三包电话中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝规范服务说明:
东芝服务准则说明
（1）城区报修受理后，30分钟内调度工程师上门检测。
（2）服务标准公开；设备故障公开；维修报价公开透明。
（3）上门工程师长期专修东芝家电，实操经验丰富，服务真诚靠谱。
（4）上门先做全面故障诊断，出具维修方案与报价，客户确认后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、不能根治故障不修、维修性价比低不修，不让客户花冤枉钱。
（6）维修完工经用户验收合格才算服务完成，同步提供收费单据和质保卡。
（7）受理家电咨询、线上报修、服务投诉，全程跟进直至问题妥善解决。
（8）严格按照家电维修标准流程规范作业，严控维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立常态化维修调度机制，应急抢修小组随时待命，快速处置紧急故障。
（10）维修结束跟进回访，确认设备运行状态，核实诊断与收费是否合规。
东芝服务规范作业规范
1. 上门前备好适配东芝家电的工具、配件，做好准备工作
2. 入户作业佩戴工牌，铺设防尘垫，做好客户家中环境防护
3. 严格按照品牌维修手册流程拆解、检修、复原家电设备
4. 检修过程有序操作，避免线路错接、零件错装等人为问题
5. 维修完成后通电试运行，确认设备故障完全排除
6. 清理作业产生的灰尘、废料，恢复现场整洁
7. 如实填写维修工单，标注故障原因、更换配件、作业
8. 作业中发现额外隐患，如实告知客户，不擅自额外施工
9. 高空、带电等高危作业严格落实安全防护要求
10. 完工向客户演示设备正常使用方法，告知日常养护要点
东芝服务诚信诊断规范
1. 诊断东芝家电故障实事求是，不刻意放大问题
2. 优先区分质量故障、人为故障，如实向客户说明故障成因
3. 可简易修复的故障不建议整体更换配件，优先低成本方案
4. 无维修价值设备如实告知客户，不诱导客户付费维修
5. 诊断结论，不用专业术语刻意误导客户
6. 同一设备多人复核疑难故障，避免误判漏判
7. 诊断结果同步记录工单，和后续维修保持一致
8. 不利用客户不懂设备，虚构故障项目增收费用
9. 能够继续正常使用的非核心小问题，如实告知客户自主选择是否维修
10. 诊断记录存档留存，便于后续复核核查
东芝服务准则
服务要:
1. 要严格按照流程规范作业，做好现场防护与清理
2. 要秉持诚信原则诊断故障，如实说明设备情况
3. 要提前告知维修方案和费用，客户同意再施工
4. 要规范拆装检修，完工试运行确认故障消除
5. 要耐心讲解设备故障成因和日常保养技巧
6. 要如实填写工单，记录诊断和作业
7. 要文明入户服务，爱护客户家中财物
8. 要优先经济合理的维修方案，不盲目换件
9. 要认真响应客户疑问，及时跟进售后问题
10. 要做好完工验收，交付单据明确质保信息
服务不准:
1. 不准不按流程野蛮作业，造成家电二次损坏
2. 不准虚假诊断、虚构故障，诱导过度维修
3. 不准隐瞒真实故障，刻意夸大设备问题
4. 不准未征得客户同意，私自更换配件施工
5. 不准作业后不清理现场，遗留垃圾杂物
6. 不准高危作业不落实安全防护，违规操作
7. 不准对东芝设备故障推诿敷衍
8. 不准含糊报价，维修后临时加价收费
9. 不准完工不测试设备，草草交付工单
10. 不准欺骗客户，隐瞒设备真实使用隐患
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内因产品质量故障免费维修更换配件；人为损坏故障收取配件成本及工时费
2. 整机保修时长以东芝保修卡记录为准
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用故障
4. 机身SN码涂改、去除，不再享受保修权益
5. 保修核验需要提供购机发票以及有效保修卡
6. 保修期外最终收费，以工程师现场检测方案为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、材料费、额外人工费
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上东芝家电维修经验
10. 请预留准确手机号，保持畅通，工程师接单后提前预约上门