菲思顿壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线
菲思顿服务咨询4009-633-655
菲思顿规范服务说明:
菲思顿服务准则说明
（1）城区报修极速调度，30分钟内安排技师上门服务。
（2）服务流程可追溯、故障问题如实说、各项收费全公开。
（3）上门维修师傅拥有十年以上家电专修经验，专业可靠、服务贴心。
（4）先检测排查故障，列明报价，客户确认无误再动工维修。
（5）有安全险不修、无法彻底修复不修、维修性价比过低不修，不浪费客户资金。
（6）经用户现场验收合格才算维修完成，同步提供收费票据以及保修凭证。
（7）承接产品咨询答疑、报修登记受理、售后矛盾投诉调解等工作。
（8）严格执行标准化维修流程，严控维修质量，不虚构故障、不乱收费用。
（9）完善日常运维机制，组建应急抢修小组，紧急故障可快速上门抢修。
（10）维修完工后主动回访，核查设备使用状况以及收费明细。
菲思顿服务规范
1. 接单规范:信息准确录入工单，及时联系用户预约时间
2. 着装规范:统一工装、佩戴工牌，仪容整洁得体
3. 入户规范:进门主动穿鞋套，爱护用户居家环境
4. 检测规范:全面排查设备问题，客观描述故障原因
5. 报价规范:分项列明费用明细，不模糊收费项目
6. 施工规范:严格按照设备维修标准操作，规范使用工具
7. 配件规范:选用合规适配配件，不使用劣质零部件
8. 验收规范:维修完毕试运行设备，邀请用户现场核验
9. 清场规范:清理维修杂物，恢复现场原有整洁
10. 归档规范:完善工单资料，同步录入售后回访台账
菲思顿服务承诺
1. 承诺城区30分钟快速响应报修需求
2. 承诺故障如实告知，绝不夸大设备问题
3. 承诺价格透明公示，无隐形消费项目
4. 承诺持证技师上门，具备成熟维修经验
5. 承诺客户确认报价后，再开展维修作业
6. 承诺规范施工操作，保障维修使用安全
7. 承诺维修部位提供质保，出具质保凭证
8. 承诺完工清理现场，不给用户增添麻烦
9. 承诺及时响应咨询，妥善处理售后投诉
10. 承诺定期售后回访，跟进设备使用情况
菲思顿服务准则
服务要:
1. 要及时接单响应，第一时间联系客户
2. 要仪容整洁得体，主动出示工作证件
3. 要客观检测故障，讲解故障成因
4. 要分项公示价格，征得同意再维修
5. 要规范工具操作，严守安全作业标准
6. 要选用合格配件，保障长期使用稳定
7. 要现场试运行设备，邀请用户验收
8. 要清理维修垃圾，保持居家环境整洁
9. 要规范单据开具，明确售后质保期限
10. 要如实填写工单，按期完成售后回访
服务不准:
1. 不准接单后拖延联系，无故推迟上门
2. 不准虚报设备故障，诱导不必要消费
3. 不准临时加价收费，设置隐形消费
4. 不准违规野蛮拆装，造成二次损坏
5. 不准使用杂牌劣质配件替换原装件
6. 不准作业后遗留垃圾，破坏现场环境
7. 不准敷衍调试设备，未根除故障交工
8. 不准和客户言语冲突，服务态度恶劣
9. 不准遗漏单据开具，不落实质保约定
10. 不准泄露用户家庭、联系方式等隐私