菲斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线
菲斯顿服务咨询4009-633-655
菲斯顿规范服务说明:
菲斯顿服务准则说明
（1）市区快速响应，30分钟内安排师傅上门。
（2）服务流程公示、故障情况透明、收费标准明码标价。
（3）上门技师深耕家电维修十年以上，专业扎实、服务热忱。
（4）先行检测设备故障，出具报价，征得客户认可再开展维修。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝客户无效支出。
（6）客户现场验收合格视为维修竣工，同步出具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接产品咨询、线上报修登记、售后投诉协调处理等全渠道需求。
（8）严格遵守维修作业规范，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）常态化运维管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急到场处置。
（10）维修结束后开展售后回访，核实设备使用状态与收费。
菲斯顿服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，质保期内因本身质量产生故障，免费检修或更换配件；人为损坏故障，仅收取配件成本与基础工时费。
2. 整机质保时效以产品配套保修卡登记信息为准。
3. 保修范围不含误用操作、外力损坏、意外磕碰、人为疏漏、灾害、安装失误、商用租赁使用带来的设备损伤。
4. 设备机身序列号涂改、损毁、缺失的，不再享受三包保修权益。
5. 申请三包服务时，用户需提供购机发票与产品保修卡，核验有效质保周期。
6. 实际服务产生的全部费用，由现场工程师设备实际故障情况当面确认。
7. 超出质保期订单的上门基础费用，不含配件耗材、高空作业、专项人工等额外费用。
8. 维修完成后出具质保单据，维修部位质保3-6个月，质保时长以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电安装与维修实操经验。
10. 请准确预留联系号码，保持通讯畅通，工程师将通过该号码预约上门时段。
菲斯顿服务理念
1. 客户优先，第一时间响应报修诉求
2. 诚信为本，如实反馈设备真实故障
3. 精工检修，规范操作保障维修品质
4. 透明消费，所有收费项目提前告知
5. 安全第一，规避维修作业安全隐患
6. 高效履约，按时赴约不无故拖延
7. 耐心沟通，细致解答用户各类疑问
8. 闭环服务，完工回访跟进使用情况
9. 持续精进，定期开展技师技能培训
10. 立身，用心维护品牌服务形象
菲斯顿服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户确认时间
2. 要着装整洁规范，主动出示工作证件
3. 要先沟通再检修，如实说明故障情况
4. 要明码公示价格，客户同意再施工
5. 要规范工具摆放，做好现场防护
6. 要精工细致作业，根除设备故障问题
7. 要清理作业现场，保持环境整洁
8. 要开具正规单据，落实售后质保承诺
9. 要礼貌沟通交流，耐心解答客户疑问
10. 要做好工单记录，跟进售后回访工作
服务不准:
1. 不准迟到失约，无故爽约用户
2. 不准隐瞒故障，夸大问题诱导消费
3. 不准私自加价，额外收取未公示费用
4. 不准违规操作，留下用电安全隐患
5. 不准损坏用户财物，推诿相关责任
6. 不准使用劣质配件，以次充好维修
7. 不准与客户发生争执，态度消极怠慢
8. 不准随意泄露用户个人信息
9. 不准未验收就擅自结束维修服务
10. 不准虚假登记工单，造假服务记录