意诺威壁挂炉/锅炉咨询售后台服务热线
意诺威服务咨询4009-633-655
意诺威规范服务说明:
意诺威服务准则说明
（1）市区快速调度，接单30分钟内安排工程师上门检修。
（2）服务流程公开、故障情况如实告知、收费标准透明。
（3）上门技师熟悉意诺威原厂机构造，维修经验充足。
（4）先行检测故障成因，出具明细报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工经用户现场验收，开具收费单据以及原厂质保凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进处理。
（8）严格遵循原厂维修工艺标准，不虚报故障，不乱收费。
（9）设立应急抢修专班，突发故障可加急上门处置。
（10）维修结束后回访客户，确认设备运行与收费明细。
意诺威服务原厂保障
1. 设备正常使用，保修期内原厂质量缺陷，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机原厂保修时效以产品自带保修卡信息为准。
3. 原厂保障不覆盖误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 机身原厂编码涂改、损毁无法识别，不再享受原厂保修权益。
5. 申请原厂保修，客户需提供购机发票、保修卡核验有效期。
6. 最终服务费用以工程师现场核验工况后确认金额为准。
7. 超出原厂保修期订单，上门费不含高空、特种材料、额外人工费用。
8. 维修更换原厂配件后出具质保单据，质保3–6个月，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均经过意诺威原厂技术培训，5年以上维修经验。
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后电话预约上门时段。
意诺威服务凭证规范
1. 原厂保修工单必须核验购机发票、保修卡、机身原厂SN码。
2. 工单、票据、质保单据信息如实填写，严禁虚假登记。
3. 收费票据标注服务项目、原厂配件号、各项金额。
4. 质保单据写明质保期限、原厂配件质保范围、免责情形。
5. 所有单据签归档，电子工单录入售后系统可追溯。
6. 客户留存联完整交付，不得私自扣押各类凭证。
7. 凭证信息禁止随意涂改，信息错误需要重新开具。
8. 跨区域原厂保修时，凭证拍照存档备查。
9. 二次返修工单，调取历史凭证核对过往维修记录。
10. 凭证缺失、无效的，提前告知无法享受原厂免费保障。
意诺威服务准则
服务要
1. 要按预约时间上门，行程变动及时通知客户
2. 要规范着装、礼貌交流，主动出示相关资质
3. 要全面检测设备，客观描述故障情况
4. 要分项列明费用，客户确认再开展维修
5. 要采用原厂工艺维修，做好现场防护
6. 要清理维修垃圾，保持环境整洁
7. 要交付完整票据与原厂质保凭证
8. 要讲解原厂设备养护使用知识
9. 要按时回访，收集客户使用反馈
10. 要及时跟进疑难工单，闭环问题
服务不准
1. 不准无故失约、拖延上门服务
2. 不准夸大故障，诱导过度维修
3. 不准未经客户同意私自拆机
4. 不准副厂劣质配件冒充原厂配件
5. 不准隐形加价、额外收取不明费用
6. 不准完工不出票据、口头承诺质保
7. 不准态度恶劣，与客户发生争执
8. 不准私自改动原厂家电硬件线路
9. 不准外泄凭证内登记的客户隐私
10. 不准推诿符合原厂保障条件的工单