意尔丹壁挂炉锅炉咨询售后服务站电话号码
意尔丹服务咨询4009-633-655
意尔丹规范服务说明:
意尔丹服务标准
（1）意尔丹家电报修，全城就近派单，缩上门等待时长。
（2）服务标准公开、故障情况公开、各项维修收费明细全部公开透明。
（3）上门维修师傅专修意尔丹家电，实操经验丰富，服务耐心细致。
（4）先检测判定故障，列明维修报价，征得客户认可，再开展维修作业。
（5）有安全险故障不修、无法彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。
（6）维修完成，客户现场验收确认，开具收费票据以及维修保修凭证。
（7）受理产品咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进处理客户诉求。
（8）严格遵守家电维修操作规程，保证维修质量，禁止虚报故障乱收费。
（9）设立应急抢修通道，紧急故障工单优先处理，随时待命上门抢修。
（10）维修完毕后售后回访，询问设备使用状态，核对本次收费明细。
意尔丹服务三包政策:
1.正常使用状态下，三包期内产品原生质量故障，免费维修更换零件；人为损坏收取配件与人工费。
2.整机三包期限，以购机保修卡登记信息作为保修判定依据。
3.三包保障不覆盖操作失误、外力损坏、意外事故、灾害、商用出租带来的设备损坏。
4.产品机身序列号被篡改、抹除，直接丧失三包服务资格。
5.办理三包业务，用户需出示购机发票与保修卡，核验设备保修有效期。
6.保外维修全部费用，上门后工程师与客户当面确认，按实际维修项目计费。
7.保修期外上门基础服务费，不含配件材料费、高空作业、特殊施工人工费。
8.维修更换配件享有质保服务，质保时长3至6个月，以维修单据注明为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，熟悉意尔丹各类机。
10.预约报修请填写准确手机号，工程师接单后电话预约上门具体时间。
意尔丹服务全国联保:
1.意尔丹正品家电，支持国内跨城市全国联保售后服务。
2.全国联保服务仅限正规渠道购买原装家电，非正品设备无法参与联保。
3.异地提交报修工单，系统就近分配本地授权维修工程师上门。
4.全国联保有效期等同于整机三包有效期，不单独额外延期保修。
5.办理全国联保，必须核验购机票据、机身SN码，资料缺失不予联保。
6.联保免费范围仅为产品自身质量缺陷，人为、外力损坏需自费维修。
7.全国联保不含高空费、搬运费、特殊安装工况产生的额外服务费用。
8.联保维修更换配件，可享受本次维修对应的配件质保。
9.所有联保工单统一存档，维修记录全国可查询，便于后续售后。
10.异地联保上门时效受当地工单量影响，我们将优先加急调度。
意尔丹服务准则
一要认真倾听客户诉求；不准敷衍应付客户咨询
二要精准检测客观报故障；不准捏造故障增加维修项目
三要提前公示全部维修费用；不准维修中途随意加价
四要维修全程落实安全防护；不准违规操作带来安全险
五要选用合格原厂适配配件；不准劣质配件替代原装配件
六要维修完工请用户验收；不准私自结单跳过客户验收
七要爱护用户家电及家居；不准损坏客户家中物品
八要如实开具维修票据；不准拒开单据隐瞒维修记录
九要恪守预约上门时间；不准无故迟到或单方面取消工单
服务要落实售后回访工作；不准漠视客户后续使用反馈