德克菲壁挂炉锅炉咨询售后服务统一电话
德克菲服务咨询4009-633-655
德克菲规范服务说明:
德克菲服务标准【德克菲服务贴心】
（1）德克菲家电报修，城区快速响应，就近安排师傅上门。
（2）服务态度贴心；故障如实说明；维修收费公示。
（3）上门技师耐心细致，专修品牌家电，用心服务每一位用户。
（4）现场检测故障，给出维修方案，客户确认报价后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根除故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据，同步录入工单存档。
（7）接收家电报修、产品咨询、售后投诉，全程贴心跟进诉求。
（8）严格执行维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）工单全程跟踪，从接单、上门、维修到回访全流程记录。
（10）维修结束售后回访，贴心询问设备使用体验，核对收费明细。
三包服务政策【德克菲服务工单闭环】
1.正常使用，保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，工单完整记录。
2.整机保修时长以保修卡为准，工单登记保修信息留存档案。
3.三包不含误用、意外、不当安装、商用租赁、灾害造成损坏，工单备注故障原因。
4.机身SN码涂改，保修失效，工单标注保修驳回原因。
5.三包服务需要购机发票保修卡核验，相关资料录入工单存档。
6.维修所有费用上门现场确认，收费明细完整登记进工单。
7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工费另行计费，工单分项登记。
8.维修后开具保修单据，质保信息录入工单，到期可追溯。
9.上门工程师多年家电维修经验，人员信息登记工单系统。
10.客户预留手机号录入工单，工程师接单电话预约上门。
售后德克菲服务准则
服务要:
1.要礼貌问候，耐心倾听客户需求
2.要提前预约，准时上门不打扰客户
3.要细心检测设备，温柔讲解故障问题
4.要贴心告知各项收费，不隐瞒消费
5.要规范维修，细心操作保护家电
6.要爱护家中物品，做好现场防护
7.要完工清理现场，带走维修垃圾
8.要填写完整工单，交付客户维修单据
9.要贴心讲解家电日常养护技巧
10.要工单闭环，维修完成后按时回访
服务不准:
1.不准粗暴沟通，不耐烦对待客户咨询
2.不准未经预约贸然上门打扰用户
3.不准夸大故障，误导客户过度维修
4.不准隐瞒收费项目，维修临时加价
5.不准客户未同意私自拆装家电
6.不准野蛮施工，损坏客户家电家私
7.不准维修垃圾遗留客户家中
8.不准漏填工单，丢失客户维修档案
9.不准敷衍答疑，漠视客户诉求
10.不准工单未闭环，不做售后回访