冀能壁挂炉锅炉咨询售后服务站电话
冀能服务咨询4009-633-655
冀能规范服务说明:
冀能服务公开透明规范
（1）冀能售后所有维修服务项目对外公示，用户知晓服务。
（2）故障检测结论如实告知，不隐瞒、不歪曲家电故障问题。
（3）配件价格全部公开，原厂配件、替代配件价格分开标注。
（4）所有服务收费项目统一公示，无未提前告知的隐形收费。
（5）上门工程师资质对外可查，从业经历、技能认证可核验。
（6）完整维修流程向用户说明，每一步操作用户知晓。
（7）配件质保条款提前告知，质保范围、时长透明。
（8）维修收费明细全部写在单据上，每项消费有据可查。
（9）监督投诉渠道全程公开，随时反馈服务问题。
（10）服务评价入口公开，维修完成邀请用户进行服务评价。
冀能服务严格规范
1. 严格遵守预约时间上门，遇特殊情况提前电话沟通改期；
2. 严格执行先检测报价，用户确认方案后才进行维修；
3. 严格筛选配件货源，禁用不合格劣质配件；
4. 严格按照品牌维修规程施工，保证维修工艺标准；
5. 严格落实安全作业，做好防触电、防漏水防护；
6. 严格保护室内物品，施工铺垫防护工具；
7. 严格执行完工试机，确认故障彻底修复；
8. 严格录入工单信息，维修档案永久留存；
9. 严格规范服务礼仪，礼貌沟通，文明用语；
10. 严格跟进售后回访，快速响应用户反馈。
售后冀能服务准则
服务要
1. 要客观描述家电故障，不夸大不缩小
2. 要逐项报价，提前说明所有收费项目
3. 要主动出示证件，接受用户查验
4. 要遵守品牌维修工艺，保证维修质量
5. 要落实安全操作，规避各类安全隐患
6. 要做好防护措施，避免磕碰家居物品
7. 要维修完成通电试机，现场验收
8. 要规范填写工单，交付完整维修凭证
9. 要清理维修废料，打扫作业现场
10. 要认真聆听用户诉求，妥善处理疑问
服务不准
1. 不准隐瞒真实故障，误导用户维修
2. 不准报价不全，维修后额外增加费用
3. 不准无资质人员上门开展维修
4. 不准简化维修步骤，偷减维修工序
5. 不准使用劣质配件替换原装配件
6. 不准违规施工，带来漏水触电险
7. 不准损坏墙面地板家电等私人物品
8. 不准维修不测试，留下故障隐患
9. 不准拒绝提供维修票据、收费明细
10. 不准态度蛮横，推诿用户合理诉求