乐天壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线多少
乐天服务咨询4009-633-655
乐天规范服务说明:
乐天服务工单受理规范
1. 受理乐天家电报修工单，完整登记机、故障、地址、联系电话
2. 核验用户信息，确认产品品牌，区分维修、安装、清洗、抢修工单类
3. 记录用户特殊需求，如老人在家、高空作业、预约时段，标注在工单内
4. 受理工单快速录入系统，信息准确，不写错地址、联系方式
5. 接到紧急抢修工单，优先标记，快速调度工程师对接用户
6. 工单受理完成，告知用户工单编号，以及预计上门时间区间
7. 信息不全工单，及时联系用户补齐资料，不派信息缺失工单
8. 用户变更报修信息，及时修改工单，同步通知对应工程师
9. 无效、重复工单甄别清理，避免重复上门打扰用户
10. 工单受理记录存档，定期核对工单受理质量，减少信息错误
乐天服务上门规范
1. 上门前电话联系用户，确认用户在家，告知预计抵达时间
2. 抵达用户家门口轻敲门，礼貌自报家门，说明售后工程师身份
3. 上门穿戴统一工服，携带工作证，主动出示证件给用户核验
4. 进门穿戴鞋套，铺设维修垫，做好家居防护，避免磕碰家具
5. 上门先沟通故障情况，仔细询问设备故障发生过程
6. 维修前检测设备，检测完成给出维修方案与明细报价
7. 施工过程爱护用户家中物品，移动家电轻拿轻放
8. 维修完工，现场试机，确认故障完全解决
9. 清理维修产生灰尘、废料，做到工完场清
10. 服务结束交付单据，告知质保规则，礼貌道别离开
乐天服务准则
服务要:
1. 要完整采集工单信息，准确录入系统
2. 要区分工单类，紧急工单优先处理
3. 要上门前电话预约确认，不贸然上门
4. 要着装规范，主动出示工作证件
5. 要入户佩戴鞋套，做好现场防护
6. 要维修前沟通方案，征得用户同意施工
7. 要轻移家电，保护用户家装物品
8. 要完工试机，确认家电正常运行
9. 要清理现场垃圾，保持环境整洁
10. 要交付单据，讲解售后保修
服务不准:
1. 不准漏登、错填工单关键信息
2. 不准信息不全直接派单上门
3. 不准不提前联系直接上门打扰用户
4. 不准不着工服、不出示证件上门服务
5. 不准不穿鞋套直接进入用户家中
6. 不准未经用户同意直接拆机维修
7. 不准野蛮搬动家电，损坏用户家具
8. 不准维修不试机，直接收拾工具离场
9. 不准维修垃圾遗留用户家中
10. 不准不开单据、不说明质保直接离开