瑞米特壁挂炉锅炉咨询售后服务诉求电话中心

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　　瑞米特服务咨询4009-633-655

　　瑞米特规范服务说明:

　　瑞米特服务三包政策

　　1. 家用正常使用，保修期内原厂质量问题免费维修更换配件；人为损坏收取配件、人工成本。

　　2. 整机保修起始时间以保修卡登记购机日期为准。

　　3. 三包责任不包含进水、跌落、私自拆修、灾害、商用租赁造成故障。

　　4. 机身SN码被修改、抹除，不再享有原厂三包保障。

　　5. 办理保修业务，客户出示购机发票与产品保修卡核验有效期。

　　6. 保修期外所有维修项目，现场沟通确认费用，同意后再维修。

　　7. 上门基础服务费不含高空、加长管材、特殊配件等额外费用。

　　8. 维修更换配件出具质保单据，质保周期3至6个月，以单据标注为准。

　　9. 维保工程师经过品牌专项培训，熟悉瑞米特家电结构。

　　10. 预留有效手机号，工程师接单后电话预约上门时间。

　　瑞米特服务凭证要求

　　1. 上门主动出示服务工作证，接受客户核验。

　　2. 工单完整填写家电号、机身编码、故障情况。

　　3. 产生维修费用，必须开具收费单据交付客户。

　　4. 维修质保单完工当场交给客户留存备查。

　　5. 更换旧件可给客户核验，客户可自行带走旧件。

　　6. 核验保修材料只做信息登记，不扣留客户原始票据。

　　7. 工单确认签必须客户本人，严禁代签。

　　8. 高空等高险作业，签署安全确认凭证再开工。

　　9. 工单资料录入售后系统，永久留存服务档案。

　　10. 所有凭证真实，严禁涂改、伪造单据信息。

　　瑞米特服务准则

　　1. 要礼貌接待客户，不准言语冲撞客户。

　　2. 要穿戴品牌工装，不准便装上门维修。

　　3. 要提前电话预约，不准未经许可上门。

　　4. 要客观检测故障，不准编造故障多收费。

　　5. 要逐项讲解报价，不准隐藏收费项目。

　　6. 要规范检修操作，不准暴力拆装设备。

　　7. 要清理维修现场，不准留下维修垃圾。

　　8. 要耐心解答问题，不准敷衍客户咨询。

　　9. 要开具收费凭证，不准私下收款不开票。

　　10. 要恪守服务礼仪，不准乱动客户私人物品。