旭胜壁挂炉/锅炉咨询售后包修服务热线中心
旭胜服务咨询4009-633-655
旭胜规范服务说明:
旭胜服务准则说明
（1）主城区快速响应报修需求，30分钟内安排师傅上门。
（2）服务标准公开、故障如实说明、所有收费明细全部公示。
（3）维修师傅深耕旭胜家电检修，实操经验充足，服务周到。
（4）先行全面检测设备故障，列明全部费用，客户认可后再开展维修。
（5）有安全险故障不修、无法彻底根除故障不修、维修无价值不修。
（6）维修成果经用户验收，同步出具收费票据以及维修质保单据。
（7）受理家电产品咨询、报修登记、跟进各类客户投诉问题。
（8）遵循旭胜维修操作规程作业，保障维修品质，杜绝虚增故障乱收费。
（9）健全维保管理体系，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门。
（10）维修完成后回访用户，确认家电运行状态以及收费核对。
旭胜服务维修规范
1. 接单第一时间联系用户，核实地址、故障以及合适上门时间。
2. 入户规范着装，主动出示工作证件，仔细问询故障发生过程。
3. 拆机前做好防护铺垫，零件分类收纳，避免零件遗失、磕碰。
4. 优先排查漏电、漏水等安全险，消除隐患再开展检修。
5. 客观判定故障根源，不夸大损坏程度，提供多种维修方案备选。
6. 配件选优先原厂适配件，备选配件必须提前征得用户许可。
7. 维修组装完毕后多次试机，确认故障完全解决、设备运行稳定。
8. 作业结束清理灰尘、包装废料，恢复用户家中原有环境。
9. 向用户说明故障诱因，日常维护方法以及质保范围。
10. 如实填写工单，录入设备维修档案，留存检修记录备查。
旭胜服务费用说明
1. 上门检测费:技师到场排查故障产生，合规保内订单可减免。
2. 配件耗材费:根据配件号区分原厂/件，明码标价。
3. 高空服务费:外机、外墙等高空作业，单独收取专项费用。
4. 复杂检修工时费:深度拆解大修，按照标准工时计费。
5. 家电移位吊装费:大家电挪动、吊装产生额外人工。
6. 深度洗护费:家电清洗、除味除垢增值服务，自愿选购。
7. 单纯检测费:只检测故障不维修，提前告知检测收费标准。
8. 大件垃圾清运费:老旧大件配件清运，单独提前确认。
9. 夜间加急费:非常规工作时段紧急上门，加收加急服务费。
10. 全部收费项目提前告知确认，完工统一开具正规收费凭证。
旭胜服务准则
服务要:
1. 要提前沟通，上门前确认用户空闲时间
2. 要文明入户，规范穿戴工装、做好防护
3. 要仔细排查，精准定位家电故障根源
4. 要方案，告知配件类与维修选项
5. 要稳妥拆机，零部件妥善收纳保管
6. 要反复试机，确认故障完全修复稳定
7. 要清理现场，及时清理作业产生垃圾
8. 要养护，告知日常使用避坑要点
9. 要凭证齐全，收费单据质保卡同步交付
10. 要如实录单，完善家电维修档案记录
服务不准:
1. 不准未经预约直接上门打扰客户
2. 不准粗暴拆装，造成家电外观、部件损伤
3. 不准虚构故障，额外增加不必要维修项目
4. 不准私自替换配件，不告知配件品类
5. 不准未试机直接宣告维修完成
6. 不准维修结束遗留粉尘、废料不清理
7. 不准暗藏收费项目，不提前确认就计费
8. 不准劣质配件冒充适配配件使用
9. 不准回避讲解设备保养、质保
10. 不准虚假填写工单，不实记录检修信息