科王壁挂炉/锅炉咨询售后服务不间断电话查询
科王服务咨询4009-633-655
科王规范服务说明:
科王服务准则说明
（1）市区报修快速响应，接单30分钟内安排工程师上门。
（2）服务公开、故障判定公开、价格明细公开，全程无隐形消费。
（3）上门技师拥有十年家电专修经验，技术成熟，服务贴心。
（4）先行检测故障，出具报价，客户确认同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患故障不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，杜绝无效支出。
（6）维修验收完成后，交付收费单据和维修质保卡。
（7）承接产品咨询、故障报修登记、服务投诉跟进处理。
（8）严格执行标准化维修流程，保障维修质量，严禁虚报故障、乱加价。
（9）搭建维修管理制度，设立应急抢修小组，可快速到场抢修。
（10）售后回访核实设备使用状态，核对全部收费明细。
科王服务准则
1. 秉持诚信服务原则，如实判定科王家电故障，不误导用户。
2. 恪守预约时效，按时上门，特殊情况提前和用户沟通。
3. 作业前主动告知维修方案、费用、工期以及质保。
4. 维修严格遵循原厂工艺标准，优先适配合规配件。
5. 上门着装规范，言行文明，尊重用户居家环境。
6. 施工做好防护，避免维修过程中磕碰用户家具、装修。
7. 完工清理现场，垃圾杂物统一整理带走。
8. 如实填写维修单据，完整留存维保相关记录。
9. 耐心解答用户设备使用、保养相关疑问。
10. 接到用户异议及时响应，积极协调妥善解决。
科王服务收费公示
1. 上门基础服务费统一公示，区分城区与远区域标准。
2. 检修检测费明码标注，检测后不修按公示标准收取检测费。
3. 各类配件价格统一公示，原厂件与件分开标注价格。
4. 高空作业费按楼层、作业难度统一公示计价标准。
5. 特殊拆装费、搬运费公示明确，提前告知用户。
6. 保修期内合规质量故障，免收检修费、配件费、上门费。
7. 人工工时费统一公示，不随意调高工时单价。
8. 增值保养项目价格单独公示，不强推增值服务。
9. 所有费用合并列明在单据上，分项可核对。
10. 价目表长期对外公示，价格调整提前更新公示。
科王服务准则
1. 要准时履约上门，不准无故迟到、私自爽约不通知。
2. 要工装整洁工具齐全，不准形象散漫、缺工具上门服务。
3. 要客观判定故障，不准夸大故障诱导不必要消费。
4. 要严格执行公示价目，不准脱离公示标准私自加价。
5. 要规范检修作业，不准违规施工遗留安全隐患。
6. 要礼貌耐心沟户，不准态度恶劣、发生争执。
7. 要做好现场防护与清洁，不准损坏用户财物、遗留垃圾。
8. 要如实填写收费单据，不准虚列收费项目。
9. 要主动出示价目表，不准隐瞒收费标准。
10. 要妥善保管用户物品，不准私自动用、损毁财物。