意特利壁挂炉/锅炉咨询售后服务办理电话查询
意特利服务咨询4009-633-655
意特利规范服务说明:
意特利服务准则说明
（1）标准化施工管控，专业处理意特利家电各类维保需求。
（2）施工工艺公开；维修方案公开；所有收费项目公开透明。
（3）维保师傅熟悉意特利家电结构，标准化施工经验充足，服务细致。
（4）故障检测后制定适配维修方案，列明费用，用户确认后开始施工。
（5）存在安全险不施工、无法根治故障不施工、维修性价比低不施工，避免无效消费。
（6）用户验收设备正常运行，出具收费和售后质保凭证。
（7）做好维修方案讲解、险提示、施工告知、验收指导等服务。
（8）严格执行规范施工流程，客观判定故障，杜绝夸大故障、违规加价。
（9）落实完工自检流程，施工质量把控，降低返修概率。
（10）维保完成售后回访，核实设备使用情况，收集服务评价。
意特利服务规范施工
1. 开展家电检修前落实断电安全措施，规避触电险
2. 遵循意特利原厂维修工艺规范拆装检修
3. 拆解零部件有序存放、标记编号，防止混放丢失
4. 合理使用专业工具，禁止暴力拆解损坏壳体与配件
5. 线路、管路修复规整排布，消除漏电、渗漏隐患
6. 关键工序同步自查，及时修正施工问题
7. 替换配件核对号参数，保证适配家电机
8. 全部工序完成后完整测试家电各项基础功能
9. 及时清理施工油污、废料，恢复居家环境整洁
10. 详实记录施工台账，登记故障成因、配件更换信息
意特利服务方案告知
1. 故障检测完毕，讲解家电故障产生根源
2. 提供可行维修方案，客观说明不同方案优劣
3. 告知方案对应的配件、工时、总费用明细
4. 提前说明维修后的使用效果以及潜在险点
5. 客观对比维修和整机换新方案，不刻意引导高价方案
6. 高空、深度拆机等特殊作业，提前告知安全险
7. 认真解答用户针对维修方案提出的各类疑问
8. 重要方案信息传递，避免用户理解出现差
9. 用户选定方案后再次确认，达成共识再开工
10. 需要调整维修方案时，及时同步用户并征得许可
意特利服务准则
1. 要先做安全防护再施工，不准带电违规检修家电
2. 要严格执行标准工艺，不准删减必要维修工序
3. 要妥善保管拆解配件，不准遗失、错装零部件
4. 要客观制定维修方案，不准一味推销高价方案
5. 要完整同步方案险与费用，不准刻意隐瞒信息
6. 要用户确认方案后施工，不准私自更改维修
7. 要选用适配合规配件，不准劣质件冒充原厂配件
8. 要完工全面功能测试，不准设备未达标就交付
9. 要清理施工垃圾污渍，不准杂物油污遗留现场
10. 要如实登记施工记录，不准虚构维修台账信息
三包服务政策:
1. 正常使用质保期内质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件工时费
2. 整机保修期限以产品保修卡信息为准
3. 保修不涵盖错误使用、意外磕碰、天灾、不当安装、商业使用损坏
4. 机身序列号涂改清除，丧失原厂保修资格
5. 申请保修核验购机发票以及有效保修卡
6. 实际服务总价以工程师现场检测核实结果为准
7. 保修期外上门费不含配件、高空、特殊人工等额外支出
8. 维修开具质保单据，质保周期3至6个月，依配件类而定，以单据标注为准
9. 上门工程师拥有5年以上意特利家电维保实操经验
10. 预留手机号保持可接通，工程师通过该号码预约上门对接