奥特诗顿壁挂炉/锅炉咨询售后服务响应电话查询
奥特诗顿服务咨询4009-633-655
奥特诗顿规范服务说明:
奥特诗顿服务准则说明
（1）城区报修极速响应，接单30分钟内安排人员上门对接。
（2）服务范围公开、故障结开、收费明细公开，无隐藏消费。
（3）上门师傅拥有十年家电专项维修积淀，技术过硬，服务热忱。
（4）先检测定位故障，出具报价，客户认可之后再启动维修。
（5）不安全故障不修、无法根除故障不修、维修性价比过低不修，不浪费用户资金。
（6）维修验收合格后，交付收费单据与保修凭证。
（7）负责产品咨询答疑、故障报修登记、服务投诉跟进处理。
（8）严格按照维修规范施工，严控维修品质，禁止虚标故障、违规加价。
（9）落实维修管控体系，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门处置。
（10）售后主动回访，核查设备运行状态，核对所有收费项目明细。
奥特诗顿服务保修承诺
1. 设备正常使用期间，保修期内质量问题免费维修换件；人为故障收取配件及人工成本。
2. 整机保修时长以产品配套保修卡记录为准。
3. 保修不覆盖不当使用、意外损坏、人为疏漏、天灾、安装失误、商用场景损坏。
4. 机身编码被擦拭、修改的，不再享有保修服务。
5. 用户办理保修业务，需提供购机票据和保修卡核验是否在保。
6. 最终服务费用现场和工程师确认，依照实际故障情况计费。
7. 超出保修期的上门服务，上门基础费不含耗材、高空、特殊人工费。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3至6个月，以单据标注为准。
9. 维修工程师均具备5年以上家电维修安装实战经验。
10. 用户预留联系号码保持通畅，工程师接单后预约上门时间。
奥特诗顿服务凭证规范
1. 奥特诗顿家电维保，有效购机发票为首要核验凭证。
2. 原厂纸质保修卡信息完整，可直接作为保修有效凭证。
3. 机身SN码完好可辨识，是确认机、保修权限的必备核验项。
4. 品牌线上商城电子订单、电子保卡，具备同等凭证效力。
5. 每一次维修完工都必须出具维修单据，写明故障、配件、费用、质保。
6. 维修单据需工程师确认签，信息真实可查，留存归档。
7. 凭证信息和设备信息不符时，暂缓维保，进一步核实信息。
8. 付费维修单据交由用户自行保管，作为本次维修质保依据。
9. 原始票据丢失的，可通过品牌后台出厂记录核验保修状态。
10. 严禁篡改、伪造维保凭证，虚假凭证不予受理保修申请。
奥特诗顿服务准则
1. 要准时赴约上门，不准无故拖延、失约不提前告知。
2. 要规范着装配齐工具，不准衣着随意、缺少工具作业。
3. 要如实客观说明设备故障，不准夸大问题诱导不必要消费。
4. 要逐项公示收费，不准含糊报价、后期额外加价。
5. 要依规开展设备检修，不准违规操作留下安全险。
6. 要文明友善和用户沟通，不准言语冲突、态度蛮横。
7. 要清理维修产生的垃圾杂物，不准现场脏乱不予整理。
8. 要如实填写维保资料，不准虚构服务记录、篡改单据。
9. 要提醒用户妥善保管维修凭证，不准隐瞒质保相关规则。
10. 要妥善保管用户财物，不准私自动用、损毁用户物品。