德威利壁挂炉/锅炉咨询售后服务便民电话查询
德威利服务咨询4009-633-655
德威利规范服务说明:
德威利服务准则说明
（1）主城区上门快速响应，接单后30分钟内安排人员对接。
（2）服务公示、故障原因公示、收费公示，消费可查。
（3）上门技师拥有十年家电专项维修经验，实操扎实，耐心服务用户。
（4）先检测确诊故障，列明费用，客户确认同意之后再动工维修。
（5）有安全险故障不修、无法彻底解决故障不修、维修性价比过低不修，不花冤枉钱。
（6）维修成果经用户确认合格，交付收费凭证以及全国联保保修卡。
（7）受理产品咨询、故障报修、服务纠纷处理等各类用户诉求。
（8）严格遵守标准化维修规程，保障维修质量，禁止虚增故障、违规收费。
（9）完善日常维修管控机制，配备应急抢修班组，突发故障可紧急上门。
（10）售后主动回访跟进，确认设备运行情况，核对全部收费明细。
德威利服务三包政策
1. 设备正常使用状态下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修或更换零部件；人为造成损坏，收取配件及人工成本。
2. 整机保修时长以原厂保修卡标注信息为准。
3. 三包不承担不当使用、意外磕碰、人为疏漏、天灾、安装失误、商用使用造成的损坏。
4. 设备机身编码被涂抹、去除的，不再享受三包权益。
5. 用户申请三包维保，需要出示购机发票与保修卡，核验设备保修有效性。
6. 最终服务总价，需要现场和工程师确认，依据实际故障情况计费。
7. 过保订单上门服务费，不含配件耗材、高空作业、特殊人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3至6个月，时长随配件类调整，以单据为准。
9. 所有在岗维修工程师均拥有5年以上家电维修安装实战经验。
10. 用户预留手机号务必准确保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时间。
德威利服务全国联保
1. 德威利正规在售机，可享受全国统一联保，异地也可申报维保。
2. 联保有效期以原始购机保修资料记载时间为准。
3. 联保只承担产品原生质量问题，人为损坏、私自改装不在联保范畴。
4. 异地用户线上提交报修，系统就近分配合规联保师傅上门服务。
5. 联保有效期内合规质量故障，基础检修与原厂配件免费提供。
6. 办理全国联保核验时，需提供有效购机票据和机身编码核验。
7. 超出联保期限或非原厂配件更换需求，按照统一价目表计费。
8. 联保维修记录同步录入品牌全国服务系统，留存可追溯档案。
9. 所有联保维修统一执行品牌工艺标准，维修质量统一管控。
10. 联保服务产生争议，可通过品牌全国服务热线协调处置。
德威利服务准则
1. 要提前和用户确认上门时间，不准无故失约、拖延服务。
2. 要携带齐全工具与工装，不准随意着装、缺少工具上门作业。
3. 要客观如实说明故障情况，不准夸大问题诱导不必要维修。
4. 要逐项列明收费项目，不准模糊报价、临时额外加价。
5. 要按照规范流程检修设备，不准违规操作留下安全隐患。
6. 要礼貌沟通耐心答疑，不准言语过激、和用户争吵。
7. 要清理维修现场杂物，不准完工后留下灰尘、废料。
8. 要真实填写维保单据，不准伪造服务信息、篡改记录。
9. 要主动告知维修后质保规则，不准隐瞒保修期限与范围。
10. 要爱惜用户私人财物，不准随意触碰、丢失用户物品。