晟恺壁挂炉/锅炉咨询售后服务各市电话查询
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺规范服务说明:
晟恺服务准则说明
（1）规范施工标准落地，专业检修晟恺各类家电故障。
（2）施工流程公开；维修方案公开；全部收费明细公开。
（3）施工师傅具备多年家电维修经验，精通晟恺施工工艺，服务靠谱用心。
（4）检测故障后拟定维修方案，明细报价，客户认可后再施工。
（5）存在安全隐患不施工、无法彻底修复不施工、无维修价值不施工，不浪费用户资金。
（6）用户验收施工成果合格，出具收费单据与售后质保卡。
（7）落实施工方案告知、工艺讲解、险提示、验收指引等服务工作。
（8）严格按照标准化施工规范作业，如实排查故障，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立施工质检机制，重点工序复核，保障维修施工质量。
（10）施工完成售后回访，核查设备运行状态，收集用户反馈。
晟恺服务规范施工
1. 检修晟恺家电前做好安全断电防护，保障作业安全
2. 严格按照品牌晟恺维修工艺、拆装流程开展施工
3. 配件拆装有序摆放，做好标记，避免零部件错装丢失
4. 规范使用专业检修工具，禁止野蛮敲击、硬撬家电部件
5. 线路、管路修复规范排布，杜绝线路裸露、管路松动隐患
6. 维修过程同步自检关键工序，及时发现施工疏漏
7. 更换配件严格核对号规格，匹配对应品牌适配配件
8. 完工后通电全面测试家电全部功能，确认运行稳定
9. 施工产生的油污、废料统一收纳清理，保持现场整洁
10. 如实填写施工记录，标注故障原因、更换配件、处理方式
晟恺服务方案告知
1. 检测完成后向用户说明家电故障根本原因
2. 提供至少一套可行维修方案，讲解方案优缺点
3. 明确告知方案对应的配件类、工期、全部费用明细
4. 同步告知维修后预期效果、潜在遗留险
5. 区分维修方案与换新方案，客观对比两种方案成本与收益
6. 涉及高空、拆机等特殊工序，提前告知作业险
7. 方案确定前耐心解答用户对施工方案的疑问
8. 方案口头讲解同时，关键信息可文简要说明
9. 用户选择方案之后再次确认，避免理解差
10. 方案变更时第一时间告知用户，征得同意再调整施工
晟恺服务准则
1. 要落实安全防护再施工，不准带电违规拆装家电
2. 要按照标准工艺作业，不准简化工序、粗放维修
3. 要配件分类妥善保管，不准零部件遗失、错装
4. 要如实拟定维修方案，不准刻意高价方案
5. 要完整告知方案信息，不准隐瞒险、隐藏收费项目
6. 要事前确认方案与报价，不准擅自变更施工
7. 要规范选用适配配件，不准劣质配件替代原装配件
8. 要完工全面测试设备，不准功能未达标就交付验收
9. 要清理施工现场杂物，不准油污废料遗留用户家中
10. 要真实记录施工台账，不准虚假填报维修信息
三包服务政策:
1. 正常使用质保期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修时长以产品保修卡标注为准
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障
4. 机身SN码涂改清除，原厂保修失效
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终费用以工程师现场检测确认金额为准
7. 保外上门服务费不含材料、高空、专项人工等附加费用
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，随配件调整，以单据为准
9. 上门工程师5年以上晟恺家电维修安装经验
10. 预留手机号保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通