贝洛尼壁挂炉/锅炉咨询售后服务各点电话查询
贝洛尼服务咨询4009-633-655
贝洛尼规范服务说明:
贝洛尼服务准则说明
（1）工单快速受理分流，就近调度专修师傅上门检修贝洛尼家电。
（2）工单流程公开；上门准则公开；所有收费项目公开透明。
（3）在岗维修师傅深耕家电维修领域，熟悉贝洛尼机，服务认真细心。
（4）上门实测排查故障，列明费用明细，用户确认后开展维修。
（5）存在安全险故障不修、治标不治本故障不修、维修性价比低不修，杜绝不必要花费。
（6）用户验收设备正常运转，出具收费和售后质保凭证。
（7）标准化完成工单接收、信息核实、派单调度、上门维保全流程工作。
（8）严格遵守上门作业标准，客观判定故障，杜绝虚增故障、乱收费。
（9）开通紧急工单绿色通道，突发故障优先安排人员上门抢修。
（10）工单闭环后售后回访，核查设备运行情况，收集用户评价。
工单受理
1. 及时接收贝洛尼家电报修工单，核验基础信息完整性
2. 核对用户地址、联系号码、家电号、故障描述、期望上门时间
3. 信息不全主动联系用户补齐，保证工单信息准确有效
4. 根据故障紧急程度划分工单等级，安排派单
5. 所有工单录入系统留存，全程可追溯查询
6. 接单后及时告知用户派单进度、师傅联系方式
7. 识别重复报修工单并合并处理，避免多次上门打扰
8. 根据家电品牌匹配熟悉机的维修工程师派单
9. 如实录入工单，不擅自修改用户原始报修诉求
10. 持续跟踪工单流转，出现异常卡顿及时协调处理
贝洛尼服务上门规范
1. 上门前电话确认用户时间，征得同意再上门
2. 统一工装、佩戴工牌，进门主动礼貌问候
3. 入户佩戴鞋套，爱护家居环境，不乱触碰私人物品
4. 检修前再次和用户确认故障、项目以及报价
5. 工具有序摆放，规范操作，避免磕碰家电与家具
6. 检修关键节点及时和用户同步设备检测情况
7. 完工清理粉尘、废料，把现场恢复整洁状态
8. 通电调试家电，确认功能正常，请用户现场验收
9. 主动交付票据与质保单，告知日常使用和保修注意事项
10. 验收完毕礼貌告别，不借机推销配件、增值服务
贝洛尼服务准则
1. 要及时受理工单，不准积压工单、漏登报修信息
2. 要上门前提前沟通，不准未经告知直接上门
3. 要规范仪容工装，不准衣冠不整、不带工牌上门服务
4. 要入户做好防护，不准不穿鞋套污染用户居家环境
5. 要提前确认报价，不准维修完成后临时加价
6. 要规范检修操作，不准野蛮施工造成家电二次损伤
7. 要清理作业垃圾，不准杂物遗留在用户家中
8. 要现场调试验收，不准未核验设备就结束服务
9. 要真实填报工单记录，不准虚构维修
10. 要坚守服务底线，不准强制向用户推销产品配件
三包服务政策:
1. 正常使用质保期内因质量问题故障，免费维修更换配件；人为损坏收取配件工时费
2. 整机保修期限以产品保修卡信息为准
3. 保修不涵盖错误使用、意外磕碰、天灾、不当安装、商业使用损坏
4. 机身序列号涂改清除，不再享受原厂保修
5. 申请保修需要核验购机发票以及有效保修卡
6. 实际服务费用以工程师现场检测结果为准
7. 保修期外上门费不含配件、高空、特殊人工等额外支出
8. 维修开具质保单据，质保周期3至6个月，依配件而定，以单据标注为准
9. 上门工程师拥有5年以上贝洛尼家电维保经验
10. 预留手机号保持可接通，工程师通过该号码预约上门