韩乐壁挂炉/锅炉咨询售后服务联系电话查询
韩乐服务咨询4009-633-655
韩乐规范服务说明:
韩乐服务准则说明
（1）工单即时受理登记，就近调配韩乐专修师傅上门。
（2）受理流程公开；上门标准公开；全部收费明细公开。
（3）上门师傅拥有多年家电维修实操经验，韩乐设备维修娴熟，服务靠谱。
（4）上门先检测故障，报价，客户同意之后启动维修作业。
（5）存在安全隐患故障不修、难以根治故障不修、无维修价值设备不修，节约用户成本。
（6）用户验收设备正常，出具收费单据以及售后质保卡。
（7）规范承接工单登记、信息核验、上门排期、故障处置全流程工作。
（8）严格执行上门作业规范，真实排查故障，不夸大问题、不乱加价。
（9）建立加急工单机制，紧急家电故障优先安排人员上门处置。
（10）维修结束售后回访，核实设备使用状态，收集服务反馈。
工单受理
1. 及时接收韩乐家电报修工单，第一时间核验工单基础信息
2. 核对用户联系方式、家电品牌号、故障现象、预约上门时段
3. 信息缺失或者模糊时，主动联系用户补充完善资料
4. 区分普通工单与紧急抢修工单，分级进行派单调度
5. 工单录入系统存档，保证工单信息可追溯、可查询
6. 接单后同步告知用户大致上门时间与师傅对接方式
7. 无效、重复工单及时甄别归档，避免重复派单
8. 跨品牌家电工单精准分配对应熟悉机的维修师傅
9. 工单受理环节做好登记，不私自篡改用户报修信息
10. 受理后同步跟进工单流转状态，异常工单及时预警
韩乐服务上门规范
1. 上门前提前联系用户确认是否方便进场作业
2. 上门规范着装，佩戴工牌，礼貌主动自我介绍
3. 进门主动穿鞋套，爱护用户家中环境，不随意走动
4. 作业前再次确认故障情况、服务项目以及确认报价
5. 作业工具摆放整齐，规范操作，避免磕碰用户家电与家居
6. 维修过程及时同步设备排查情况，重要节点和用户沟通
7. 维修完工后清理作业产生的灰尘、废料，恢复现场整洁
8. 现场调试家电，确认设备正常运行后请用户验收
9. 主动交付收费单据、质保凭证，讲解售后注意事项
10. 服务结束礼貌道别，不逗留、不向用户额外推销产品
韩乐服务准则
1. 要及时受理登记工单，不准拖延接单、漏录报修信息
2. 要提前沟通上门事宜，不准未通知直接上门打扰用户
3. 要规范上门仪容礼仪，不准着装随意、不佩戴工牌上门
4. 要进场做好防护措施，不准不穿鞋套、随意弄脏用户居所
5. 要事前确认故障和报价，不准完工后临时加价收费
6. 要规范检修家电设备，不准违规操作造成二次损坏
7. 要清理作业现场，不准维修垃圾遗留用户家中
8. 要现场调试验收设备，不等用户确认就直接收尾工单
9. 要如实登记工单，不准虚假填报维修记录
10. 要恪守服务底线，不准向用户强制推销配件和产品
三包服务政策:
1. 正常使用质保期内产品质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修时长以产品保修卡标注为准
3. 保修不含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障
4. 机身SN码涂改清除，原厂保修失效
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终费用以工程师现场检测确认金额为准
7. 保外上门服务费不含材料、高空、专项人工等附加费用
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，随配件调整，以单据为准
9. 上门工程师5年以上韩乐家电维修安装经验
10. 预留手机号保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通