欧客家壁挂炉/锅炉咨询售后联系服务热线查询
欧客家服务咨询4009-633-655
欧客家规范服务说明:
欧客家服务准则说明
（1）就近快速调配师傅，上门检修欧客家家电。
（2）故障判定、维修服务、收费标准全部对外公开。
（3）工程师定期开展欧客家技术学习，故障处置能力成熟。
（4）先检测故障、核算费用，客户确认同意后再动工维修。
（5）安全隐患故障不修、无法彻底修复故障不修、无维修价值不修。
（6）用户现场验收维修成果，同步发放收费凭证和保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、投诉受理跟进工作。
（8）严格执行内部各项售后规章，真实判定故障，杜绝乱收费。
（9）搭建应急抢修体系，紧急家电故障快速调度处置。
（10）工单完结回访用户，核实家电使用以及收费满意度。
欧客家服务规章制度
1. 售后维修人员必须通过欧客家相关机考核，定期轮训。
2. 所有报修工单全程线上登记，预约、上门、验收节点留痕备查。
3. 上门服务统一形象规范，文明用语，主动出示工作证明。
4. 故障方案、价格、配件类提前告知，征得用户认可再执行。
5. 维修作业严格遵循品牌技术规范，保障维修可靠性。
6. 配件实行出入库登记管理，原厂件、件分类台账管理。
7. 所有服务费用统一规范结算，严禁工程师私自收款。
8. 用户个人信息纳入保密管理，禁止私自采集外泄。
9. 用户投诉工单优先处置，设定办结时限，及时同步进展。
10. 用户评价、违规记录纳入考核，定期组织服务复盘。
欧客家服务监督投诉
1. 开放电话、线上多渠道投诉入口，方便用户反馈问题。
2. 投诉信息即时建档，安排专人全程跟进处理进度。
3. 核查上门履约情况，针对失约、迟到问题落实整改。
4. 核查故障真实性，重点整治虚报故障、强制消费问题。
5. 核查配件更换，排查隐瞒配件品质、以次充好违规行为。
6. 核查现场施工规范，杜绝粗暴操作损坏用户物品。
7. 核查收费票据，整治私收费用、不开凭证等问题。
8. 核查质保履约，督办无故拒绝合理质保诉求情况。
9. 投诉处理完毕回访用户，确认问题是否彻底解决。
10. 汇总高频投诉问题，迭代内部制度规避重复问题。
欧客家服务准则
服务要:
1. 要持证上岗，主动参与定期技能轮训
2. 要规范工单录入，全流程留痕可核查
3. 要遵守上门礼仪，主动出示工作证件
4. 要提前沟通维修方案，用户确认再施工
5. 要按照品牌工艺标准，保障维修质量
6. 要做好配件台账，出入库信息可查
7. 要规范结算收费，出具正规收费单据
8. 要严守用户隐私，不泄露个人资料
9. 要优先处置投诉，按期闭环解决问题
10. 要收集用户评价，持续服务机制
服务不准:
1. 不准未考核上岗、拒不参与技能轮训
2. 不准工单漏登记、流程无留存记录
3. 不准服务礼仪缺失，拒绝出示身份凭证
4. 不准未经用户许可，擅自维修家电设备
5. 不准缩减维修工序，降低工艺质量标准
6. 不准配件台账混乱，不明配件随意使用
7. 不准私下收取费用，不提供收费凭证
8. 不准私自收集、泄露用户隐私信息
9. 不准拖延推诿用户合理的投诉诉求
10. 不准忽视用户反馈，不服务板