博容壁挂炉锅炉咨询售后商家服务热线多少
博容服务咨询4009-633-655
博容规范服务说明:
博容服务标准【博容服务流程标准】
（1）博容报修录入、工单建档，全流程标准化。
（2）接单核验信息，划分保内保外，工单标准化分类归档。
（3）系统智能调度派单，就近分配持证维修技师。
（4）上门前电话联系用户，确认时间，预约上门服务。
（5）入户主动出示证件，穿戴鞋套铺垫布，规范入户。
（6）现场故障检测，出具维修方案，报价征得用户认可。
（7）维修作业严格执行原厂维修工艺标准施工。
（8）维修完成通电调试，用户验收合格确认服务完工。
（9）交付维修单据，列明维修项目、费用与质保时长。
（10）工单存档，售后回访，完成整套售后闭环流程。
博容服务贴心:
1.上门前电话协商时间，避开用户不便时段灵活改约。
2.入户自带鞋套、垫布、清洁工具，保护家居环境。
3.讲解故障原理，不用专业术语，方便用户理解。
4.提供家电日常养护建议，减少故障再次发生。
5.维修结束清理作业现场，带走维修废料垃圾。
6.告知家电安全使用要点，规避后续使用险。
7.面对年长用户放慢语速，耐心反复讲解维修信息。
8.维修完成留存联系渠道，后续使用问题可咨询。
9.用户犹豫时耐心讲解利弊，不催促用户快速决定。
10.售后回访询问家电运行状态，收集用户服务感受。
售后博容服务准则
服务要:
（1）要恪守标准流程，报修、派单、维修、回访闭环执行
（2）要提前电话预约，确认用户方便的上门时间段
（3）要规范入户防护，穿鞋套铺垫布，保护用户家装
（4）要现场诊断故障，如实检测，给出维修方案报价
（5）要原厂工艺维修，按规范工序完成维修作业
（6）要试机交付，调试家电，经用户验收才算完工
（7）要出具维修单据，项目费用质保信息完整
（8）要耐心沟通，讲解故障、家电保养知识
（9）要清理作业现场，带走维修垃圾，保持家中整洁
（10）要贴心回访，主动询问家电使用运行情况
服务不准:
（1）不准随意跳流程，私自删减售后维修必要环节
（2）不准无预约上门，未经电话确认直接上门打扰用户
（3）不准入户无防护，不穿鞋套弄脏用户地板家具
（4）不准未检测就报价，不诊断直接给出维修价格
（5）不准缩减维修工序，偷减原厂维修必要步骤
（6）不准跳过设备试机，不检验故障修复就离场
（7）不准拒出单据，维修完工不给用户维修凭证
（8）不准敷衍沟通，急躁应付用户咨询，强行催促用户
（9）不准遗留废料，维修垃圾留在用户家里不清理
（10）不准回访流于形式，不认真倾听用户意见