普热惠壁挂炉锅炉咨询售后全天候服务热线多少
普热惠服务咨询4009-633-655
普热惠规范服务说明:
普热惠服务标准【普热惠服务维修标准】
（1）普热惠维修严格按照原厂图纸与维修手册检修。
（2）维修前断电验电，优先保障用电安全再检修设备。
（3）故障定位精准，全面排查根源，一次性解决核心故障。
（4）配件更换匹配原厂规格号，参数符合设备标准。
（5）拆装顺序遵循原厂规范，不暴力拆卸家电组件。
（6）维修完成通电试机，多模式测试家电运行状态。
（7）维修后检查线路连接，紧固配件，消除安全隐患。
（8）维修产生废料妥善收纳，避免划伤家电外壳。
（9）同一故障反复维修，复盘原因，维修方案。
（10）维修完工标注维修记录，登记更换配件信息。
普热惠服务规范:
1.上门必须佩戴上岗证，着装统一工装。
2.上门提前致电用户，确认地址与上门时间。
3.入户穿鞋套，铺垫布，保护用户家具地面。
4.沟通礼貌用语，认真倾听用户故障描述。
5.维修前向用户说明维修方案、维修范围。
6.维修中不随意挪动用户家中私人物品。
7.维修完工清理现场，清理粉尘、配件包装垃圾。
8.完工演示家电操作，告知使用与保养要点。
9.交付维修单据，逐项讲解单据内项目明细。
10.服务结束礼貌道别，主动告知售后回访安排。
普热惠服务合规收费:
1.所有服务项目明码标价，收费标准统一公示。
2.上门检测费、工时费、配件费分开独立列明。
3.高空作业、拆改、搬运等特殊项目单独提前报价。
4.维修前完整报价，用户确认方案后方可开工。
5.检测后用户不修，仅收取上门检测费，无附加消费。
6.原厂配件、替代配件价格分开说明，供用户自主选择。
7.维修完成开具收费单据，列明全部费用明细。
8.严禁维修中途临时加价，新增项目必须用户确认。
9.线上工单留存收费记录，费用全程可追溯核验。
10.收费支持对公/线上支付，不强制现金私下收款。
售后普热惠服务准则
服务要:
（1）要按原厂标准检修，依据维修手册规范维修
（2）要安全优先，检修前断电验电防范用电险
（3）要找准故障根源，一次性根治核心设备故障
（4）要匹配配件号，配件参数符合原厂规格
（5）要文明拆装，按顺序拆解，禁止暴力拆件
（6）要多模式试机，维修完成全面测试家电运行
（7）要排查隐患，检修线路，消除潜在安全险
（8）要规范入户，持证着装，遵守上门服务礼仪
（9）要报价前置，所有收费项目维修前提前告知
（10）要单据齐全，收费明细写入维修单据留存
服务不准:
（1）不准不按原厂标准维修，随意更改设备线路
（2）不准带电野蛮检修，忽视用电安全违规操作
（3）不准只处理表面故障，不查找根本故障根源
（4）不准配件号不匹配，混用不符合规格零件
（5）不准暴力拆装，硬撬硬拆损坏家电外壳组件
（6）不准省略整机测试，简单通电即判定维修完成
（7）不准隐瞒安全隐患，发现险不告知用户
（8）不准无资质上门，不带上岗证开展维修作业
（9）不准先维修后报价，维修结束临时增加费用
（10）不准线下私收现金，绕开工单私自收取费用