富丽凯壁挂炉锅炉咨询售后用户服务热线多少
富丽凯服务咨询4009-633-655
富丽凯规范服务说明:
富丽凯服务标准【富丽凯服务原厂配件】
（1）富丽凯家电报修，市区快速响应就近上门检修。
（2）配件渠道可溯源，故障如实判定，维修收费透明公开。
（3）上门师傅深耕富丽凯维修，熟悉原厂配件参数，服务细心。
（4）上门先行故障检测，给出配件和维修报价，用户同意施工。
（5）存在安全隐患拒绝维修，不能根治故障不维修，无维修价值不建议维修。
（6）设备维修完成现场验收，提供收费票据以及配件保修单据。
（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理用户诉求。
（8）严格遵循原厂维修标准安装配件，严控维修质量，杜绝乱报价。
（9）原厂配件快速调配，紧急故障优先安排配件加急维修。
（10）维修完成电话回访，核查设备运行以及配件使用状态。
三包服务政策【富丽凯服务三包严遵】
1.正常使用产生的原厂质量缺陷，保修期内免费维修、更换配件；人为损坏收取配件成本费和人工费。
2.整机保修时长，以原厂保修卡标注为准。
3.三包保修不含不当使用、意外损坏、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁造成故障。
4.机身序列号涂改、磨损消失，产品三包保修失效。
5.享受三包服务，用户需提供购机发票与原厂保修卡核验保修期限。
6.各项服务费用，上门现场工程师故障情况确认。
7.保外上门服务费不含原厂配件费、高空作业费、特殊施工人工费。
8.配件更换后出具维修质保单，配件质保3至6个月，以单据为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修经验，区分原厂与副厂配件。
10.预留手机号保持通讯畅通，工程师接单后预约上门时段。
富丽凯服务准则
✅服务要
1.要认真接听报修来电，完整登记机故障信息
2.要上门前主动致电，确认地址、约定上门时间
3.要穿戴工装携带证件，备齐检修工具上门
4.要全面检测家电，客观说明故障和所需配件
5.要按规范安装原厂配件，施工保护用户家居环境
6.要维修后试机，交由用户现场验收确认
7.要开具明细单据，写明配件号、费用与质保
8.要告知配件使用注意事项，耐心解答疑问
9.要及时录入工单，完整保存配件更换维修记录
10.要开展售后回访，跟踪配件使用和设备情况
❌服务不准
1.不准临时改期不通知，无故失约不上门
2.不准夸大故障，劝说用户更换非必要配件
3.不准隐藏收费项目，维修中途额外加价
4.不准暴力拆解家电，损坏设备其他零部件
5.不准使用非原厂劣质配件充当原厂配件
6.不准配件更换后不试机，未验收直接离开
7.不准和用户争执，拒绝出示工作证件
8.不准外泄用户报修信息、家庭个人资料
9.不准维修不开票据，不提供配件质保凭证
10.不准在质保期内推诿配件故障，拒绝售后检修