瑞祥壁挂炉/锅炉咨询售后服务全天候电话咨询
瑞祥服务咨询4009-633-655
瑞祥规范服务说明:
瑞祥服务准则说明
（1）主城区应急上门30分钟可达，优先加急单调度。
（2）服务公示、故障诊断公示、维修价格公示，消费清清楚楚。
（3）上门师傅拥有多年瑞祥家电专修经验，实操能力强，服务有温度。
（4）先全面检测设备故障，列明维修方案与费用，客户同意后方可动工。
（5）有安全险不予维修、不能彻底解决问题不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修成果由用户现场验收确认，同步交付收费票据以及质保保修卡。
（7）受理家电产品咨询、故障报修登记、售后矛盾协调，一站式处理诉求。
（8）严格执行家电维修操作规程，保障维修品质，杜绝虚报故障、乱加价行为。
（9）健全日常运维管理机制，设立应急抢修队伍，突发故障可快速到场处理。
（10）维修完成后开展售后回访，确认设备运行状态，核对收费明细收集评价。
瑞祥服务三包政策
1. 产品正常使用期间，保修期内原生质量故障，免费维修或更换配件；人为损毁故障，按需收取工时、配件成本。
2. 整机保修时限以产品原配保修卡记录为准。
3. 保修范围不含错误使用、外力损毁、意外事故、人为疏漏、灾害、不当安装、商用租赁带来的损坏。
4. 设备机身序列号涂改、抹除，保修自动失效。
5. 申请保修服务，需提供购机发票与产品保修卡核验有效保修期。
6. 全部服务费用以现场工程师实际核算、双方确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含零配件、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 在岗维修师傅均具备5年以上家电安装维修实操经验，熟悉瑞祥机。
10. 用户预留手机号务必准确保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时间。
瑞祥服务高效承诺
1. 工单实时登记，第一时间响应用户诉求
2. 科学规划出行路线，缩减用户等待时间
3. 提前核对配件库存，尽量一次修复到位
4. 快速定位故障根源，提升检修效率
5. 讲解故障、方案以及费用
6. 完工即时闭环工单，同步后台存档
7. 复杂故障快速上报专项对接跟进
8. 超期待办工单重点督办，杜绝搁置
9. 线上咨询及时回复，不积压用户问询
10. 售后回访高效开展，快速服务
瑞祥服务准则
服务要:
1. 要按预约时间上门，临时变动提前沟通
2. 要着装规范得体，展现专业形象
3. 要客观检测故障，不隐瞒真实问题
4. 要列明费用，用户确认再维修
5. 要标准规范施工，保障用电设备安全
6. 要清理作业杂物，保持居家整洁
7. 要主动交付单据，讲解质保细则
8. 要耐心解答疑问，友善沟通交流
9. 要完整填写工单，规范资料留存
10. 要重视回访反馈，持续服务
服务不准:
1. 不准无故失约、迟到且不提前告知
2. 不准夸大故障问题，诱导过度维修
3. 不准隐形加价、私自增设收费项目
4. 不准粗暴拆机操作，造成设备二次损伤
5. 不准以副厂劣质配件冒充原厂配件
6. 不准未征得用户许可擅自维修设备
7. 不准和用户发生口角、争执冲突
8. 不准私自留存、外泄用户个人信息
9. 不准不经用户验收、不出具收费质保单据
10. 不准推脱质保责任，回避合理售后问题
瑞祥服务规范