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欧妮瓦规范服务说明:
欧妮瓦家电欧妮瓦服务规范
欧妮瓦服务准则说明
（1）市区快速响应调度，30分钟工程师上门检修。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费明细公开，全程透明。
（3）上门技师专修欧妮瓦家电，多年实操经验，服务热心细致。
（4）先检测故障、出具报价，客户同意后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。
（6）用户现场验收设备正常，维修办结，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询答疑、报修登记、售后投诉闭环处置。
（8）严格执行维修标准流程，保障维修质量，不夸大故障不乱收费。
（9）建立维修管理制度，设立应急抢修小组，突发故障可紧急上门。
（10）维修完成后回访用户，核实设备运行状态与收费明细。
欧妮瓦服务标准
1. 接单后15分钟内联系用户，核实故障，预约合适上门时间。
2. 上门着装整洁规范，主动出示工牌，礼貌问好说明来意。
3. 入户主动穿鞋套，做好家电、家具防护，保持居家整洁。
4. 客观检测故障，向用户讲解故障成因与维修方案。
5. 列明全部费用，征得用户同意之后再开展维修。
6. 维修严格遵循品牌技术标准，保质保量完成检修工作。
7. 完工通电试机，确认家电各项功能恢复正常。
8. 清理维修产生垃圾粉尘，将现场恢复整洁状态。
9. 交付收费单据与质保凭证，讲解质保范围和期限。
10. 礼貌告别用户，同步录入工单，做好服务记录。
欧妮瓦服务保障
1. 全部在岗工程师经过欧妮瓦品牌专项技术培训。
2. 配件优先选用原厂适配配件，配件品质可溯源。
3. 所有收费项目统一公示，无隐形消费，可随时核对价格。
4. 维修完工提供质保服务，质保期内同一故障免费复检。
5. 工单全程可追踪，用户能够实时查看服务进度。
6. 设立售后专线，随时受理用户咨询、异议以及投诉。
7. 服务不满意可申请复核，安排专人重新上门核查处理。
8. 应急抢修通道24小时待命，紧急故障优先调度人员。
9. 严格保护用户个人信息，资料仅本次售后服务。
10. 定期回访收集体验，持续售后服务质量。
欧妮瓦服务准则
服务要
1. 要及时联系用户，提前预约上门
2. 要规范着装持证，礼貌入户沟通
3. 要做好入户防护，保护家居家电
4. 要如实讲解故障，说明方案
5. 要提前公示价格，用户确认施工
6. 要遵循技术标准，保证维修质量
7. 要通电试机验收，确认设备正常
8. 要清理作业现场，保持环境整洁
9. 要交付质保单据，讲解保修细则
10. 要如实录入工单，做好服务存档
服务不准
1. 不准接单后长时间不联系用户
2. 不准不着工装、不出示工牌上门
3. 不准不做防护入户，刮损用户财物
4. 不准夸大故障，诱导不必要消费
5. 不准未报价先行维修，强制收费
6. 不准简化维修工序，降低维修品质
7. 不准未试机就直接结束服务
8. 不准遗留维修垃圾，脏乱离场
9. 不准拒开票据、不提供质保承诺
10. 不准工单记录不实，隐瞒服务情况