斯锐科壁挂炉/锅炉咨询售后帮助服务热线咨询
斯锐科服务咨询4009-633-655
斯锐科规范服务说明:
斯锐科服务准则说明
（1）报修接单城区快速排期，30分钟内完成对接沟通。
（2）故障根源、施工方案、各项收费全部公开透明。
（3）上门技师专业维修斯锐科家电，技术成熟、服务周到。
（4）现场检测设备，出具施工方案和报价，客户认可后再施工。
（5）存在安全隐患不施工、不能彻底解决故障不施工、无维修价值不施工。
（6）施工完成调试验收，用户确认后出具收费单据和质保卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、客诉受理，及时响应用户需求。
（8）严格执行家电标准化施工流程，保障维修质量，杜绝夸大故障、乱收费。
（9）组建应急抢修队伍，突发故障工单优先上门处置。
（10）服务结束回访用户，核查设备运行状态与收费明细。
斯锐科服务规范施工
1. 开工前确认斯锐科设备号，配齐配套工具与配件。
2. 提前做好防护措施，遮盖家具电器，防止施工磕碰、污渍污染。
3. 严格依照品牌斯锐科维修安装工艺执行，不删减必要工序。
4. 管线拆装、部件装配规范牢固，消除漏电、漏水等安全隐患。
5. 配件严格按照确认方案使用，不私自更换配件规格品质。
6. 施工中发现新增故障，第一时间同步用户，协商调整方案。
7. 完工后全面调试设备，验证各项功能稳定正常。
8. 施工产生废料、包装材料统一清理带走，保持环境整洁。
9. 未经用户许可，不得随意改动既定施工维修方案。
10. 施工细节、更换配件信息录入工单存档，便于质保追溯。
斯锐科服务方案告知
1. 检测完毕向用户说明故障产生的原因。
2. 根据设备情况提供适配维修方案，按需提供备选方案对比。
3. 逐项列明方案配件费、工时费、其他附加费用。
4. 客观讲解不同方案的优劣、使用寿命、质保周期差异。
5. 如实说明维修后设备可实现的效果，不夸大。
6. 告知施工预估耗时，以及需要用户配合的相关事项。
7. 提前说明拆装作业可能带来的正常影响，如暂噪音等。
8. 耐心解答用户对于方案、价格、效果的各类疑问。
9. 用户选定方案之后再次确认，确保双方理解一致。
10. 方案确认信息登记进工单，作为服务履约依据。
斯锐科服务准则
服务要
1. 要开工前核对设备信息，备齐工具配件
2. 要做好现场防护，规避施工造成财物损伤
3. 要严格执行品牌工艺标准，规范作业
4. 要如实排查故障，讲解维修方案
5. 要列明完整费用，说明方案优劣与质保
6. 要完工调试设备，确认功能运行正常
7. 要清理施工垃圾，做到现场整洁
8. 要尊重用户选择，不强推高价方案
9. 要记录施工信息，工单归档留存
10. 要主动告知质保和设备保养知识
服务不准
1. 不准未检测直接拆机、盲目施工
2. 不准缩减标准工序，降低施工质量
3. 不准未告知方案价格直接开工
4. 不准隐瞒故障，只做临时治标处理
5. 不准夸大维修效果，虚假承诺
6. 不准私自更换配件、更改既定方案
7. 不准使用劣质配件进行维修施工
8. 不准施工垃圾遗留现场不予清理
9. 不准强制推销高价维修方案
10. 不准不调试设备直接交付验收
三包服务政策
1. 产品正常使用，保修期质量问题免费维修换件；人为故障收取配件及工时费。
2. 整机保修时长以产品保修卡标注为准。
3. 保修不含人为误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 机身编码涂改、清除，保修失效。
5. 保修核验需要购机发票和产品保修卡。
6. 最终服务价格以工程师现场核验、双方确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含配件、高空、额外人工等费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，随配件不同调整，以单据为准。
9. 上门技师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。
10. 预留准确手机号并保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通。