欧能壁挂炉/锅炉咨询售后服务咨询电话号码
欧能服务咨询4009-633-655
欧能规范服务说明:
欧能服务准则说明
（1）市区报修30分钟快速响应，安排师傅上门。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答顾客对产品及服务有关咨询、受理产品报修、解决顾客服务投诉
（8）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。
欧能服务原厂保障
1. 欧能维保优先采用品牌原厂配件，保障设备适配稳定。
2. 原厂配件均符合品牌出厂标准，耐用性、安全性达标。
3. 更换原厂配件后，配件享有独立质保服务。
4. 库存原厂配件定期核验，杜绝残次、翻新配件出库。
5. 若暂无原厂配件，提前告知用户，由用户选择替代方案。
6. 原厂配件维修工单单独标注，方便后续溯源核验。
7. 非原厂配件必须主动告知用户，不得冒充原厂件使用。
8. 原厂配件安装严格遵循品牌工艺标准施工。
9. 整机保修期内故障，优先匹配原厂配件免费更换。
10. 原厂配件相关信息可在品牌售后系统核验真伪。
欧能服务凭证规范
1. 维修工单如实填写，经用户签确认后归档。
2. 收费票据分项列明服务、配件费用，可查。
3. 保修卡完整登记机、SN码、配件类、质保时长。
4. 购机发票核验原件，留存影像，原件归还用户。
5. 原厂配件出库单和工单绑定存档，便于溯源。
6. 客诉工单独立建档，完整记录诉求与闭环结果。
7. 跨区域报修凭证线上归档，品牌后台可调阅。
8. 涂改、缺失关键信息的单据不具备保修效力。
9. 纸质、电子凭证按周期留存，合规管理。
10. 严禁私自篡改、销毁售后各类凭证资料。
欧能服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，延时及时告知
2. 要持证工装上岗，仪容整洁
3. 要入户做好防护，保护用户财物
4. 要如实检测故障，沟通方案
5. 要优先原厂配件，提前告知配件类
6. 要规范维修施工，完工清理现场
7. 要规范填写工单票据，凭证真实完整
8. 要耐心解答家电咨询疑问
9. 要及时同步工单进度，响应问询
10. 要售后回访，收集用户反馈
服务不准:
1. 不准无故迟到、爽约不提前沟通
2. 不准夸大故障诱导过度维修
3. 不准非原厂配件冒充原厂件使用
4. 不准隐形收费、私自加价
5. 不准未经许可擅自拆机作业
6. 不准完工遗留垃圾油污
7. 不准虚假填报工单、配件记录
8. 不准泄露用户隐私信息
9. 不准推诿用户合理诉求
10. 不准伪造、篡改售后凭证