驰耐壁挂炉/锅炉咨询售后全区服务热线号码
驰耐服务咨询4009-633-655
驰耐规范服务说明:
驰耐服务准则说明
（1）驰耐全流程售后主动接受用户监督，服务透明可查。
（2）故障、报价、施工、质保信息全部公开公示。
（3）维修技师深耕驰耐家电，技术成熟可靠。
（4）检测完成出具明细报价，用户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患、无法根治故障、无维修价值项目不予施工。
（6）验收合格闭环服务，开具收费单据与保修凭证。
（7）承接报修、咨询、投诉，主动接受用户意见反馈。
（8）严格按照品牌规范作业，不虚报故障、不乱加价。
（9）紧急故障快速调度抢修，及时消除设备问题。
（10）全工单信息留痕存档，随时接受核查监督。
驰耐服务接受监督规范
1. 主动向用户公示服务标准、收费、投诉反馈渠道；
2. 服务全程欢迎用户现场监督检修作业流程；
3. 主动告知用户可对技师服务态度、技术、收费进行评价；
4. 收到用户监督反馈第一时间登记核实，限时回复处理；
5. 针对用户提出的服务问题，及时整改并同步反馈结果；
6. 定期公示服务整改情况，主动接受大众监督；
7. 不阻拦用户拍照、录像留存服务过程证据；
8. 监督反馈工单优先跟进，不积压、不敷衍处理；
9. 针对驰耐不同品牌专项收集用户评价；
10. 将用户监督评价纳入技师考核，持续服务。
驰耐服务工单留痕规范
1. 所有驰耐售后工单从接收到完工全节点记录；
2. 工单如实登记故障描述、沟通、方案、收费明细；
3. 上门签到、开工、完工验收信息全部录入工单系统；
4. 用户沟通记录、异议、协商方案完整存档留痕；
5. 配件号、更换记录、质保期限同步录入工单；
6. 工单配套支持照片、视频附件留存检修资料；
7. 工单档案妥善保管，不随意删除、篡改工单记录；
8. 回访结果、用户评价同步关联对应工单；
9. 质保工单单独标记归档，便于后续追溯核查；
10. 工单资料可按合规流程调取核验，接受核查。
驰耐服务承诺
1. 承诺及时响应报修诉求，不拖延工单处理；
2. 承诺预约时间准时上门，临时变动提前沟通；
3. 承诺明码标价，无隐形消费，报价和收费一致；
4. 承诺规范检修，不夸大故障、不诱导过度维修；
5. 承诺使用合规适配配件，保障设备适配稳定；
6. 承诺安全规范作业，杜绝施工安全事故；
7. 承诺完工清理现场，保持用户家居整洁；
8. 承诺如实落实质保约定，依规承担质保责任；
9. 承诺全程工单留痕，服务可追溯可核查；
10. 承诺接受用户监督，积极处理反馈与投诉。
驰耐服务准则
1. 要主动公示监督渠道，不准回避用户监督诉求；
2. 要接纳用户现场监督，不准阻拦用户记录服务过程；
3. 要及时处理监督反馈，不准积压、敷衍用户意见；
4. 要完整记录工单全流程信息，不准漏记关键；
5. 要真实录入工单数据，不准篡改、伪造工单记录；
6. 要留存沟通、检修影像资料，不准随意删除档案；
7. 要落实驰耐服务承诺，不准随意违背服务约定；
8. 要规范接待反馈用户，不准和监督反馈用户争执；
9. 要工单评价纳入考核，不准无视用户真实评价；
10. 要定期复盘监督问题，不准同类问题反复发生。
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内产品质量故障免费维修换件；人为故障收取配件成本、工时费；
2. 整机保修时间以保修卡、购机票据登记为准；
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身序列号涂改清除，保修资格失效；
5. 保修核验需购机发票、产品保修卡；
6. 最终费用以工程师现场检测双方确认金额为准；
7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费；
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；
9. 技师精通驰耐家电检修业务；
10. 预留手机号保持畅通，技师接单后预约上门时间。