格洛尼壁挂炉/锅炉咨询售后服务办电话咨询
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格洛尼规范服务说明:
格洛尼家电格洛尼服务规范
格洛尼服务准则说明
（1）市区快速调度响应，30分钟工程师上门检修。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费明细公开，全程透明可追溯。
（3）上门技师长期专修格洛尼家电，经验充足，服务热忱。
（4）先行检测故障，出具详细报价，客户确认同意之后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，节约用户成本。
（6）用户现场验收家电正常使用，维修完成，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询答疑、报修登记受理、售后投诉跟进闭环处理。
（8）严格按照标准化维修流程作业，保证维修质量，不夸大故障不乱收费。
（9）建立完善维修管理制度，组建应急抢修小组，突发故障可紧急上门。
（10）维修结束开展回访，确认设备运行状态以及收费情况。
格洛尼服务规章制度
1. 售后人员上岗必须经过品牌专项培训，考核合格才可接单服务。
2. 服务期间统一规范着装，文明用语，遵守入户服务礼仪。
3. 工单接单、派单、上门、完工闭环全流程按时效要求执行。
4. 维修操作必须遵循格洛尼技术标准，严禁违规施工。
5. 配件出入库做好登记管理，原厂件、件分类存放，有据可查。
6. 所有收费严格执行统一价目标准，严禁私自定价、私下收款。
7. 工单信息真实填报，完整留存服务档案，便于后续追溯核查。
8. 定期组织技术复盘培训，持续更新格洛尼家电维修知识。
9. 服务人员不得和用户发生争执冲突，遇到矛盾及时上报处理。
10. 严格保护用户个人信息，手机号、家庭地址等资料不外泄。
格洛尼服务监督投诉
1. 监督工单响应时效，超时未对接可发起投诉登记。
2. 监督上门履约情况，无故爽约、迟到可反馈投诉。
3. 监督故障检测真实性，夸大故障、诱导消费可投诉。
4. 监督收费合规性，隐形消费、乱加价可提交投诉。
5. 监督维修施工质量，维修后期内重复故障可投诉。
6. 监督配件使用情况，以次充好、私自换件可投诉。
7. 监督票据质保单据开具，拒不开单可发起投诉。
8. 监督人员服务态度，言语恶劣、消极怠慢可投诉。
9. 监督投诉处理进度，诉求久未跟进可升级反馈。
10. 监督用户信息保密，信息泄露问题可专项投诉。
格洛尼服务准则
服务要
1. 要持证上岗，完成培训考核再接单
2. 要文明服务，规范着装礼貌沟通
3. 要按时流转工单，把控服务时效
4. 要遵循技术标准，规范维修作业
5. 要规范配件管理，出入登记留档
6. 要严格执行价目，收费公开合规
7. 要如实填写工单，留存服务档案
8. 要主动参与培训，提升维修技术
9. 要理性沟户，矛盾及时上报
10. 要严守信息保密，保护用户隐私
服务不准
1. 不准未经培训考核直接上岗接单
2. 不准着装随意、言语粗俗，礼仪失范
3. 不准工单积压拖延，消极处置诉求
4. 不准违背技术规范，违规野蛮维修
5. 不准配件管理混乱，台账记录缺失
6. 不准私自加价、私下收取额外钱款
7. 不准虚假填报工单，伪造服务记录
8. 不准拒绝技术培训，不更新专业知识
9. 不准和用户争吵对峙，激化矛盾
10. 不准泄露用户住址、电话等隐私信息