欧尼卡壁挂炉/锅炉咨询售后服务统一电话咨询
欧尼卡服务咨询4009-633-655
欧尼卡规范服务说明:
欧尼卡家电欧尼卡服务规范
欧尼卡服务准则说明
（1）主城区快速派单响应，30分钟维修师傅上门检修。
（2）服务环节公开、故障诊断公开、收费项目公开，透明无隐形消费。
（3）上门维修师傅专攻欧尼卡家电检修，技术扎实，服务贴心。
（4）先检测设备故障，整理报价，客户认可后开工维修。
（5）有安全险不修、不能彻底修复不修、维修性价比低不修。
（6）用户验收家电正常运行，服务完成，出具收费票据和保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记，跟进售后投诉直至闭环。
（8）严格遵守维修工艺规范，严控维修品质，不虚报故障乱加价。
（9）健全运维制度，设立应急抢修队伍，紧急故障快速处置。
（10）维修结束回访用户，核查设备使用以及收费明细。
欧尼卡服务售后追踪
1. 工单创建后建立追踪档案，记录接单、派单各个节点。
2. 上门前跟踪工程师动态，及时提醒，避免延误。
3. 维修过程实时跟进，遇到疑难故障及时协调技术支持。
4. 完工核验验收结果，记录用户初步评价。
5. 维修完成一周内回访追踪，确认家电使用稳定性。
6. 质保有效期内持续跟踪，同一故障复发优先处理。
7. 投诉工单单独标记追踪，设定时限跟进闭环。
8. 配件出库、更换全链路追踪，留存配件使用记录。
9. 用户评价数据汇总追踪，负面评价重点核查整改。
10. 定期梳理追踪数据，调度和服务流程板。
欧尼卡服务公约遵守
1. 恪守欧尼卡售后公约，对标欧尼卡服务标准执行。
2. 恪守定价公约，严格执行公示价格，不私下调价。
3. 恪守质量公约，规范检修工序，保障维修耐用性。
4. 恪守诚信公约，如实说明故障，拒绝过度推销。
5. 恪守服务礼仪公约，温和沟通，文明待人。
6. 恪守安全作业公约，防范高空、电路等安全隐患。
7. 恪守票据公约，按要求出具收费单据与质保卡。
8. 恪守信息保密公约，保护用户个人隐私资料。
9. 恪守时效公约，按时响应、按时完成工单。
10. 恪守改进公约，针对服务问题及时复盘。
欧尼卡服务准则
服务要
1. 要建立工单档案，全程跟踪节点
2. 要跟进上门动态，保障按时履约
3. 要跟进维修进度，及时协调难题
4. 要核验完工验收，记录用户反馈
5. 要定期回访追踪，监测设备稳定性
6. 要跟踪质保周期，快速处理复故障
7. 要专项跟踪投诉，按时闭环诉求
8. 要追踪配件流转，完善使用台账
9. 要跟踪用户评价，落实差评整改
10. 要梳理追踪数据，补齐服务板
服务不准
1. 不准工单无档案，没有跟踪记录
2. 不准不跟进行程，无故延误上门
3. 不准维修难题不反馈，搁置处理
4. 不准跳过用户验收，直接完结工单
5. 不准维修后不回访，不追踪使用情况
6. 不准质保故障推诿，不跟进处置
7. 不准投诉工单拖延，长期无进展
8. 不准配件无追踪，台账管理混乱
9. 不准无视负面评价，不整改问题
10. 不准违反服务公约，随意违规