伯特顿壁挂炉/锅炉咨询售后全天候服务热线号码
伯特顿服务咨询4009-633-655
伯特顿规范服务说明:
伯特顿服务准则说明
（1）多渠道工单实时接收，伯特顿家电工单专项分流。
（2）故障、收费标准、质保条款全部公开透明。
（3）售后人员熟知伯特顿质保政策与设备检修技术。
（4）上门检测评估后出具报价，用户确认再启动维修。
（5）安全隐患、无法根治、维修无价值项目拒绝维修。
（6）用户验收合格闭环服务，出具收费票据与质保卡。
（7）承接报修登记、质保咨询、客诉对接，一站式售后处理。
（8）严格执行品牌维修标准，不夸大故障、不乱加价。
（9）紧急工单优先排期，快速上门抢修。
（10）质保周期内跟进回访，保障履约落地。
伯特顿服务工单接收规范
1. 全天候接收电话、线上、APP渠道报修工单；
2. 接单立刻核对家电品牌、故障现象、地址、联系号码；
3. 信息缺失工单主动联系用户补齐，杜绝无效派单；
4. 区分付费工单、质保工单、加急工单分类流转调度；
5. 工单客观录入系统，完整记录用户故障描述；
6. 根据技师负荷合理规划上门时间，同步反馈用户；
7. 用户申请改约、取消工单，及时更新系统同步技师；
8. 质保工单提前梳理核验材料，快速判定保修资格；
9. 重复上报工单标记合并，避免资源重复消耗；
10. 工单全节点留档，接收至完工全程可追溯核查。
伯特顿服务质保履约规范
1. 在保且符合保修条件的伯特顿家电，免费检修履约；
2. 检修前核验购机票据、保修卡、机身编码确认保修权限；
3. 质保维修优先配套原厂适配配件，保障设备性能；
4. 质保范围内故障，不违规收取配件与基础工时费用；
5. 质保检修严格执行标准化工艺，保障维修质量；
6. 质保工单完工同步归档检修记录，更新质保台账；
7. 向用户说明质保包含项目以及免责情形；
8. 质保期内同类故障复现，优先上门复核处理；
9. 非保修故障明确告知原因，同步提供可选付费维修方案；
10. 质保纠纷工单专人复核，依照品牌政策妥善处理。
伯特顿服务准则
1. 要及时接收各类报修工单，不准漏单、迟接工单；
2. 要仔细核对工单信息，不准信息缺失直接派工；
3. 要区分质保和付费工单，不准工单类混同处理；
4. 要严格核验保修资质，不准随意判定是否保修；
5. 要依规落实免费质保维修，不准符合保修条件乱收费；
6. 要质保维修使用合格配件，不准质保使用劣质配件；
7. 要如实说明质保边界，不准夸大质保保障范围；
8. 要完整留存质保检修档案，不准质保工单无记录；
9. 要跟进质保复发故障，不准质保问题推诿拖延；
10. 要公正处置质保争议，不准回避应承担的质保责任。
三包服务政策
1. 正常使用环境下，保修期内因产品本身质量缺陷免费检修换件；人为损坏收取配件成本与工时费；
2. 整机保修有效期以保修卡、购机凭证记录为准；
3. 保修不含人为误用、外力损毁、灾害、非规范安装、商用使用故障；
4. 家电机身编码涂改擦除，不再享受保修；
5. 办理保修业务需要购机发票和产品保修卡；
6. 实际收费以工程师现场检测双方确认金额为准；
7. 保修期外上门服务费不含高空、材料、额外人工等费用；
8. 维修后开具质保单据，质保时长3至6个月，以单据为准；
9. 售后技师熟悉伯特顿质保规则；
10. 预留手机号保持畅通，技师接单后预约上门。