微科壁挂炉/锅炉咨询售后服务专业电话中心
微科服务咨询4009-633-655
微科服务规范说明:
服务要:
1. 要做到市区报修30分钟快速响应调度
2. 要做到故障、项目、价格全部对外公开透明
3. 要要使用具备多年微科专修经验技师上门服务
4. 要严格遵守先检测，再报价，客户同意再维修流程
5. 要坚守三不修原则，不安全、不治根、无价值设备不维修
6. 要等待用户现场验收合格才算维修服务完成
7. 要主动开具收费单据以及维修保修卡给到用户
8. 要做完维修开展售后回访，询问设备运行、收费明细
9. 要上门做好防护，穿鞋套保护用户居家环境
10.要如实填写工单，SN码、故障、收费全部记录完整
服务不准
1. 不准不检测直接拆机开展维修作业
2. 不准夸大家电故障，诱导用户多花钱维修
3. 不准不报全费用，维修完工临时加价收费
4. 不准用户没有同意维修方案，私自更换配件
5. 不准维修完毕不交由用户试机验收就离场
6. 不准不开收费票据、不交付维修保修凭证
7. 不准维修有重大安全隐患、没有维修价值设备牟利
8. 不准收受用户红包礼品，吃拿用户家物品
9. 不准私下收款，不走正规售后工单流程
10.不准拒绝售后回访，隐瞒服务真实情况
服务注意事项
1. 上门务必核对家电品牌，确认是微科对应机
2. 上门前提前致电，确认用户在家，避免空跑
3. 维修前仔细核验机身SN码，分清保内、保外设备
4. 完整检测整机，区分硬件故障和操作使用问题
5. 所有收费项目逐项讲清楚，不使用模糊
6. 维修前做好家居防护，防止工具磕碰、弄脏家里
7. 维修完成多次通电试机，确认故障彻底消除
8. 票据保修卡当面交付，给用户讲明白保修范围
9. 维修垃圾碎屑全部清理带走，保持现场整洁
10.认真对待回访，如实反馈本次维修全部信息