科菱顿壁挂炉锅炉咨询售后政策服务热线
科菱顿服务咨询4009-633-655
科菱顿规范服务说明:
科菱顿服务准则说明
（1）市区报修快速响应，30分钟内安排师傅上门检修。
（2）服务公开、故障判定公开、收费标准公开透明。
（3）上门技师精通科菱顿家电维修，多年实战经验，服务热心可靠。
（4）先全面检测故障，出具明细报价，客户确认同意再开展维修。
（5）安全无保障不修、故障无法根治不修、维修性价比过低不修。
（6）维修完工经用户验收合格，开具收费单据与维修质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调等各类用户诉求。
（8）严格遵循原厂维修规范作业，如实判定故障，杜绝虚报故障乱收费。
（9）建立常态化维修管理制度，组建应急抢修小组，突发故障可快速到场。
（10）售后专项回访，核实家电使用情况与本次服务收费。
科菱顿服务准则
1. 恪守诚信服务，如实告知家电故障情况，不误导用户。
2. 规范着装仪容，文明用语，尊重用户家庭环境与习惯。
3. 精通科菱顿产品结构，熟练掌握检修、安装技能。
4. 严格遵守安全作业标准，杜绝用电、高空等安全事故。
5. 明码标价所有服务项目，所有消费必须提前征得用户认可。
6. 优先选用合规原厂配件，严控配件质量，保障维修效果。
7. 施工完毕清理现场杂物，保持用户家中整洁。
8. 主动告知维修后质保周期、日常使用养护要点。
9. 及时准确录入工单信息，完整留存服务全过程资料。
10. 虚心接受用户评价监督，持续自身服务质量。
科菱顿服务回访监督
1. 服务闭环后按计划发起用户回访，核实上门时效情况。
2. 回访核查技师服务态度、沟通礼仪是否达标。
3. 确认故障是否彻底解决，家电当前运行状态是否正常。
4. 核对实际收费项目、金额是否和前期报价保持一致。
5. 查验是否按要求开具单据、告知质保相关信息。
6. 收集用户对于技师技术水平的真实评价反馈。
7. 记录用户提出的意见、建议以及投诉。
8. 回访发现服务问题，第一时间安排跟进整改。
9. 回访数据汇总归档，作为技师考核重要依据。
10. 定期复盘回访问题，整体服务管控体系。
科菱顿服务准则
服务要:
1. 要诚信如实说明故障，不刻意隐瞒问题
2. 要文明礼貌沟通，规范仪容言行举止
3. 要熟练掌握科菱顿机维修技术
4. 要严守安全规范，规避各类作业险
5. 要公示价格，用户确认再开展服务
6. 要优先使用合格配件，保障维修质量
7. 要完工清理现场，维护用户居家环境
8. 要主动讲解质保和家电养护知识
9. 要及时录入工单，留存完整服务资料
10. 要积极配合回访，虚心接受用户监督
服务不准:
1. 不准虚构故障、夸大问题诱导用户消费
2. 不准态度恶劣、言语生硬和用户争执
3. 不准技术敷衍，草草检修应付了事
4. 不准违规操作，引发安全及设备事故
5. 不准暗地加价、增设未告知收费项目
6. 不准使用劣质不合格配件替换原件
7. 不准完工遗留垃圾，破坏现场环境
8. 不准隐瞒质保信息，不提供售后单据
9. 不准漏填、篡改工单与服务记录
10. 不准抵触回访、掩盖服务存在问题