欧意壁挂炉锅炉咨询售后办理服务热线
欧意服务咨询4009-633-655
欧意规范服务说明:
欧意服务准则说明
（1）主城区快速调度，接单后半小时内安排师傅上门。
（2）服务公开、故障诊断公开、各项收费公开透明。
（3）上门维修师傅长期专修欧意家电，实战经验充足，服务贴心细致。
（4）先做全面故障检测，列明费用，客户确认同意才启动维修。
（5）有安全险不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修，不浪费用户资金。
（6）维修交付由用户验收确认，同步开具收费单据以及售后保修凭证。
（7）承接产品咨询、线上报修登记、售后投诉调解等服务工作。
（8）严格依照原厂维修规范施工，真实判定故障，严禁夸大问题、乱加价。
（9）完善日常维修管理制度，组建应急抢修队伍，紧急故障可快速上门处理。
（10）售后主动回访，了解设备使用状况以及本次服务收费明细。
欧意服务三包政策
1. 正常使用前提下，保修期内因产品自身质量问题，免费维修或更换零部件；人为造成故障，仅收取配件成本和合理工时费。
2. 整机保修时长以原厂保修卡记载时间为准。
3. 三包保修不覆盖误用、外力损坏、人为疏漏、灾害、不当安装、商用租赁造成的损坏。
4. 设备机身序列号被修改、清除，不再享受三包保修服务。
5. 办理三包维保业务，用户需提供购机发票与产品保修卡，核验质保有效性。
6. 订单最终费用以现场工程师实际核对、确认的金额为准。
7. 保外订单的上门服务费，不含配件费、高空作业费、专项人工费等附加项目。
8. 维修完成出具质保单据，配件质保周期3至6个月，具体以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均拥有5年以上欧意家电维修从业经验。
10. 用户预留手机号务必准确、保持可接通，工程师接单后以此号码预约上门时间。
欧意服务凭证要求
1. 三包业务必须采集、存档用户购机发票凭证。
2. 核验产品保修卡信息，同步录入服务系统留存。
3. 登记设备机身SN码，核对设备归属信息。
4. 故障检测书面记录，需要用户确认留存归档。
5. 服务报价，用户确认后作为服务凭证存档。
6. 更换配件信息登记台账，记录配件号来源。
7. 完工验收单据，用户确认签后统一保管。
8. 收费票据底单分类归档，做到每笔费用可追溯。
9. 售后回访记录表同步存档，完善全流程凭证。
10. 所有电子及纸质服务资料按周期留存，便于核查溯源。
欧意服务准则
服务要:
1. 要热情接待用户，细致解答家电相关咨询
2. 要上门前提前联系，协调合适上门时段
3. 要着装规范，备齐检测、维修配套工具
4. 要客观检测故障，说明故障根源
5. 要公示费用，用户认可后再施工
6. 要标准化规范操作，守住作业安全底线
7. 要清理施工垃圾，保持用户现场整洁
8. 要主动告知质保时效与日常使用要点
9. 要及时归档工单，补齐全套服务凭证
10. 要积极配合回访，如实反馈服务全过程
服务不准:
1. 不准敷衍用户、推诿合理的售后诉求
2. 不准未征得用户许可擅自开展维修
3. 不准刻意放大故障，诱导额外消费
4. 不准虚高报价、增设未告知的收费项目
5. 不准以劣质副件顶替原厂合规配件
6. 不准违规施工，遗留设备安全隐患
7. 不准完工不验收、拒开收费与质保单据
8. 不准随意修改、丢失各类服务凭证
9. 不准不配合售后回访、隐瞒服务实情
10. 不准私自泄露用户联系方式、住址等信息