卡莱曼壁挂炉锅炉咨询售后联系服务热线
卡莱曼服务咨询4009-633-655
卡莱曼规范服务说明:
卡莱曼服务准则说明
（1）市区快速调度响应，30分钟安排维修师傅上门。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费标准公开，合规透明。
（3）上门工程师精通卡莱曼家电，熟悉三包相关政策。
（4）现场检测故障，出具维修报价，客户确认同意后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工经用户验收合格，开具收费单据、保修凭证，落实三包。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，闭环处理用户诉求。
（8）严格按照维修规程与三包政策作业，如实判定故障，杜绝乱收费。
（9）完善应急抢修机制，组建抢修小组，紧急故障可快速上门。
（10）服务完成主动回访，核实设备使用情况、三包落实情况以及收费明细。
卡莱曼服务落实三包规范
1. 熟练掌握卡莱曼对应机三包政策标准。
2. 优先核验设备保修期，区分质保内/质保外业务。
3. 保修期内因质量故障，按政策免费维修、更换配件。
4. 区分人为损坏、商用使用等三包免责情形。
5. 保修服务核验购机发票、保修卡、机身SN编码。
6. 质保工单单独登记台账，专项跟踪三包履约。
7. 质保期内同类故障复发，按三包政策免费处置。
8. 如实向用户讲解三包范围、保修时限、免责条款。
9. 不随意缩减三包权益，不擅自免除商家三包责任。
10. 三包相关争议，依规核对凭证协商解决。
卡莱曼服务主动回访规范
1. 常规维修工单完工后，按时主动发起售后回访。
2. 回访核实设备维修后运行是否正常，故障是否解决。
3. 回访确认用户对师傅服务态度、施工规范是否满意。
4. 回访核对本次收费明细，确认无额外乱收费情况。
5. 回访核实三包、质保承诺是否全部落实到位。
6. 收集用户意见建议，同步记录反馈服务。
7. 回访发现未解决故障，立即二次排单上门处置。
8. 投诉工单完成处置后，专项回访确认用户满意度。
9. 回访信息如实归档，作为服务考核依据。
10. 多次联系不上用户，留存记录择期再次回访。
卡莱曼服务基础售后规范
1. 接单及时响应，快速匹配适配家电维修工程师
2. 上门前主动联系用户，确认上门时间与地址
3. 入户文明礼貌，爱护用户居家物品与环境
4. 检修前做好安全防护，规范断电验电操作
5. 如实检测故障，明码标价，征得同意再施工
6. 规范拆装设备，选用适配配件，保证维修质量
7. 完工试机检测，确认设备功能正常交付
8. 告知质保、三包相关规则，出具单据
9. 及时清理作业垃圾，保持现场整洁
10. 主动开展售后回访，闭环跟进服务质量
卡莱曼服务准则
服务要
1. 要吃透三包政策，准确区分质保内外业务
2. 要主动核验保修资料，依规落实三包权益
3. 要完工主动回访，核实故障解决与服务体验
4. 要如实讲解三包范围，告知免责
5. 要规范检修作业，保障家电维修质量
6. 要明码公示价格，提前告知全部收费项目
7. 要完工试机核验，确认设备正常运行
8. 要如实记录回访信息，归档服务资料
9. 要回访发现问题及时二次上门处置
10. 要沟通，妥善处理三包相关争议
服务不准
1. 不准不区分质保范围，乱收保修期内维修费
2. 不准不核验保修凭证，随意判定三包资格
3. 不准缩减三包权益，不履行保修承诺
4. 不准维修完工不回访，忽视用户使用反馈
5. 不准回访信息虚假填报，篡改用户评价
6. 不准夸大故障问题，借机增加维修项目
7. 不准带电违规检修，不落实安全防护
8. 不准完工不试机，直接交付存在隐患设备
9. 不准不告知三包、质保规则，模糊保障
10. 不准推诿三包争议，消极处理用户诉求
三包服务政策
1. 设备正常使用，保修期内因产品质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件及维修费。
2. 整机保修时长以产品保修卡登记信息为准。
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 机身序列号涂改、清除，保修失效。
5. 保修核验需提供购机发票以及有效保修卡。
6. 全部服务费用以工程师现场确认方案为准。
7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费等。
8. 维修后出具保修单据，质保3-6个月，时长随配件调整，以单据为准。
9. 工程师具备多年卡莱曼家电维修实操经验，熟悉三包政策。
10. 用户预留手机号保持畅通，方便工程师预约上门沟通以及售后回访。