暖尔雅壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话中心
暖尔雅服务咨询4009-633-655
暖尔雅服务规范说明:
暖尔雅服务三包执行
1. 严格执行暖尔雅家电原厂三包相关服务要求
2. 在三包有效期内非人为故障，按品牌政策提供对应服务
3. 上门首先核验机身SN码，确认设备三包保修状态
4. 三包期内机器，不得无故向用户收取配件以及工时费用
5. 三包判定区分人为损坏、电压损坏、进水等不在三包范围故障
6. 三包维修如实登记工单，留存SN码、故障、维修记录
7. 超出三包期限机器，明确告知用户，明码收取维修相关费用
8. 三包维修更换配件，配件享有对应三包保修周期
9. 不满足三包条件设备，向用户解释清楚三包拒保原因
10.三包服务完工，给到用户三包维修相关凭证便于备查
暖尔雅服务售后政策
1. 市区报修30分钟快速调度上门服务
2. 落实故障公开、服务公开、价格公开三公开政策
3. 上门维修技师具备多年暖尔雅家电专修实战经验
4. 执行先检测故障、报价，客户同意之后再维修政策
5. 落实三不修政策:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 用户现场验收合格，才算维修完成的闭环政策
7. 维修结算出具收费单据、维修保修卡凭证政策
8. 维修完成执行售后回访政策，核实收费和设备使用情况
9. 保外维修更换配件，执行维修部位保修政策
10.用户有异议投诉，执行优先对接限时跟进处置政策
服务杜绝
1. 杜绝三包期机器违规收取配件工时费用
2. 杜绝混淆人为损坏与原厂三包故障，乱套用三包政策
3. 杜绝不检测直接维修，盲目拆机造成设备二次损伤
4. 杜绝隐瞒故障，夸大损坏诱导用户过度消费
5. 杜绝未得到用户许可，私自开展维修更换配件
6. 杜绝维修结束跳过用户现场验收直接完结工单
7. 杜绝不出具收费票据、维修保修相关凭证
8. 杜绝维修高安全险、没有修复价值的家电赚取利润
9. 杜绝副厂劣质配件冒充暖尔雅原厂三包配件
10.杜绝售后回访弄虚作假，隐瞒服务真实情况