德洛特壁挂炉/锅炉咨询售后服务政策电话中心
德洛特服务咨询4009-633-655
德洛特服务规范说明:（调整:时效、回访周期、派单逻辑）
德洛特服务流程
1. 接收用户报修诉求，录入家电号、SN码、故障、地理位置
2. 就近调度德洛特持证维修技师匹配工单
3. 上门前15分钟再次电话提醒用户，确认等候时间
4. 按约定时间抵达，出示工作证，摆放防护垫开展作业
5. 全方位检测整机，区分硬件故障、使用操作故障
6. 分项列明配件、工时、辅料费用，用户签确认再维修
7. 故障修复后多次启停测试，确认问题彻底根治
8. 用户现场核验设备运行状态，确认维修结果
9. 交付收费凭证、延保/保修卡，告知故障复发处理方式
10. 72小时客服回访，记录满意度、收费、设备运行情况
德洛特服务礼仪
1. 报修来电三声内接起，礼貌问候用户
2. 上门敲门力度适中，禁止大力拍门喊叫
3. 进入住宅主动说明服务范围，不涉足无关区域
4. 耐心倾听用户描述，不主观预判设备故障
5. 工具配件有序摆放，避免磕碰用户家具家电
6. 报价解释，不使用晦涩行业术语误导用户
7. 维修产生碎屑垃圾全部打包带走清理
8. 用户提出疑问逐项解答，杜绝敷衍应付
9. 离开时礼貌道别，留给用户德洛特售后联系渠道
10.处理纠纷保持克制，严禁与用户发生言语冲突
服务严禁
1. 严禁跳过检测直接更换配件赚取差价
2. 严禁私自向用户推销非原厂配件
3. 严禁超时上门不主动告知延误原因
4. 严禁用户未认可方案强行开展维修操作
5. 严禁维修完毕不做试机直接收尾
6. 严禁索要小费、变相向用户索取好处
7. 严禁涂改票据、虚高填报维修收费金额
8. 严禁拒绝用户现场验收，催促师傅尽快离场
9. 严禁把自身情绪发泄到用户身上
10.严禁故障没有根治就结束本次服务
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