雪中沐歌壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线查询
雪中沐歌服务咨询4009-633-655
雪中沐歌服务规范说明:
雪中沐歌服务准则
1. 用户至上准则，对待雪中沐歌家电客户真诚负责
2. 诚信维修准则，如实说明故障，杜绝虚假维修
3. 透明收费准则，价格公开，所有项目提前告知
4. 技术严谨准则，持证上岗，精通雪中沐歌家电维修技术
5. 安全优先准则，维修首要排查漏电漏水安全险
6. 客户选择权准则，先检测报价，客户不同意绝不维修
7. 质量底线准则，不安全、不治根、无价值故障坚决不修
8. 闭环交付准则，用户验收合格，票据齐全才算完工
9. 售后跟进准则，维修完成做好回访跟踪
10.合规保密准则，保护用户家庭、设备隐私信息
雪中沐歌服务行为
1. 接单认真登记机、SN码、故障、用户联系方式
2. 上门准时履约，迟到提前致电告知用户
3. 上门穿戴工装鞋套，铺垫防护垫保护地面家具
4. 客观检测故障，给用户讲解故障成因
5. 逐项讲解报价，耐心解答用户费用疑问
6. 规范操作维修，轻拿轻放工具，保护家居物品
7. 维修完工充分试机，确认故障完全排除
8. 清理现场垃圾，做到人走现场干净整洁
9. 完整交付收费单据、保修卡，讲解使用和保修要点
10.工单提交完成，配合完成售后回访工作
服务防范
1. 防范虚假故障，杜绝故意夸大家电损坏程度
2. 防范小病大修，完好零部件不要随意更换
3. 防范配件险，杜绝三无、翻新配件上机
4. 防范收费险，杜绝隐形消费、临时加价
5. 防范安全险，维修全程做好漏电漏水检测
6. 防范凭证缺失，每单必须出具单据保修卡
7. 防范工单混乱，完整登记SN码、故障、配件信息
8. 防范服务纠纷，不和用户发生言语冲突
9. 防范信息泄露，保护用户个人及家电设备资料
10.防范返修隐患，完工充分试机，不留遗留故障