硬创壁挂炉/锅炉咨询售后各服务热线中心
硬创服务咨询4009-633-655
硬创服务规范说明:
硬创服务准则
1. 用户至上准则，对待硬创家电报修用户真诚负责
2. 诚信服务准则，故障如实描述，不欺骗、不误导用户
3. 质量优先准则，严格把控维修工艺与配件品质
4. 安全第一准则，维修全过程把人身、家电安全放在首位
5. 透明公开准则，故障、方案、费用全部向用户透明
6. 礼仪规范准则，上门服务言行举止文明得体
7. 工单严谨准则，号、SN码、故障、配件信息完整登记
8. 时效保障准则，按时履约上门，紧急故障优先处置
9. 闭环管理准则，维修、试机、回访完整闭环，不留尾巴
10. 合规守纪准则，遵守公司制度，遵守家电维修行业法规
硬创服务行为
1. 接单后主动联系硬创报修用户，确认上门时间
2. 上门出示工牌，自我介绍，礼貌和用户沟通交流
3. 入户规范佩戴鞋套，铺设垫布，做好家居防护
4. 认真倾听用户故障描述，细致开展设备检测
5. 客观说明故障，提供维修方案以及对应全部费用
6. 用户确认后规范维修，规范拆装，爱护用户家电
7. 维修完成认真试机，确认故障完全解决
8. 清理作业现场，旧件交付用户，填写维修单据
9. 向用户讲解设备使用、维护、简单故障排查知识
10. 服务结束礼貌道别，配合后续回访工作
服务防范
1. 防范故障误判，错判硬创家电故障造成过度维修
2. 防范配件错用，号参数不匹配配件装机留下隐患
3. 防范电气安全险，违规操作造成触电、起火问题
4. 防范工单信息错漏，SN码、号登记错误引发质保纠纷
5. 防范沟通不到位，维修前费用没有确认就开工
6. 防范维修复原不到位，装配疏漏造成后期重复故障
7. 防范试机不充分，隐性故障没有排查出来就交付
8. 防范服务礼仪失当，言语行为不当引发用户投诉
9. 防范旧配件管控疏漏，故障件私自外流翻新使用
10. 防范虚假工单，虚假上门、虚假结单的违规行为