格尔玛壁挂炉/锅炉咨询售后处服务热线中心
格尔玛服务咨询4009-633-655
格尔玛服务规范说明:
格尔玛服务标准
1. 检修格尔玛家电，遵循原厂维修质量标准
2. 服务人员形象标准:着装整齐，佩戴工牌，言行规范
3. 入户防护标准:全套防护用品，防止家居损伤脏污
4. 故障检测标准:系统排查，完整记录故障、号、SN码
5. 配件选标准:配件参数匹配原厂，杜绝参数不符配件
6. 安全操作标准:电气维修断电操作，高空作业做好防护
7. 拆装复原标准:拆机后按原厂工艺复原，紧固件全部到位
8. 整机测试标准:多工况运行测试，噪音、功能全部核验
9. 收费透明标准:所有收费项目逐项说明，不隐瞒费用
10. 工单交付标准:单据完整，用户确认签归档留存
格尔玛服务条款
1. 条款范围:格尔玛家用家电上门及送修服务
2. 设备保修状态以机身SN码查询格尔玛保修结果为准
3. 保外维修必须完整告知全部费用，用户确认再实施维修
4. 更换配件质保按照品牌原厂及维修后质保约定执行
5. 外力、进水、私自拆机造成损坏，不属于维修质保范围
6. 维修换下零部件归用户所有，用户明确放弃方可回收
7. 线上远程故障解答仅供参考，不作为最终维修判定依据
8. 用户签工单为服务完成的有效凭证，请妥善保管
9. 用户有权索取收费明细，我方需如实提供票据
10. 发生服务纠纷优先内部调解，调解无效可走第三方维权渠道
服务禁止
1. 禁止擅自更改原厂维修工艺，降低格尔玛维修质量
2. 禁止无工牌、不按要求着装上门服务
3. 禁止入户不使用防护用品，造成家居损伤
4. 禁止省略检测步骤，凭经验直接判定故障
5. 禁止参数不匹配配件强行原装零部件
6. 禁止无视安全规范，带电维修、高空不做防护
7. 禁止拆装复原不到位，螺丝缺失，管线错付
8. 禁止维修结束不做整机试机就离场
9. 禁止隐瞒收费项目，完工临时加价收费
10. 禁止不给用户维修单据，无凭证闭环工单