速来得壁挂炉热水器咨询售后服务客服电话号码
速来得服务咨询4009-633-655
速来得服务规范说明:
速来得服务流程
1. 用户进线登记报修信息，核对机品牌、SN编码、故障现象
2. 调度派单，市区保障30分钟上门时效，郊区同步告知预估抵达时间
3. 上门前电话确认用户是否在家，提前告知师傅身份信息
4. 入户穿戴工装鞋套，现场开展设备故障检测，如实说明故障情况
5. 公开故障问题、配件成本、维修总价，等待用户确认同意再动工
6. 开展维修作业，全程做好现场防护，避免弄脏家居环境
7. 维修完成通电试机，由用户现场验收设备运行状态
8. 开具正规收费单据、对应售后保修卡，交付用户留存
9. 清理作业现场垃圾，工具全部收纳完毕再离开用户家中
10. 售后后台登记工单，服务结束后开展电话回访，核实收费与设备使用情况
速来得服务礼仪
1. 电话接起三声内应答，用语礼貌，耐心倾听用户诉求不随意打断
2. 上门准时，迟到必须提前致电致歉说明原因
3. 入户主动问好，出示工作证件，穿鞋套，不随意坐用户家私人物品
4. 沟通语气平和，不与用户争辩，客观讲解设备故障，不夸大问题
5. 不随意翻动用户家中私人物品，不进入卧室等非作业区域
6. 用户提出疑问细致解答，禁用专业术语刁难普户
7. 维修期间不索要茶水、烟酒礼品，谢绝用户各类馈赠
8. 发生分歧保持克制，不顶撞用户，上报后台协调处理
9. 离开前主动征询用户还有无其他疑问，礼貌道别
10.回访通话客气谦和，认真记录用户反馈的褒贬意见
服务严禁
1. 严禁未经过用户同意私自开展维修作业
2. 严禁隐瞒真实故障，虚报故障夸大损坏程度
3. 严禁不公开报价，维修结束后临时漫天加价
4. 严禁无安全保障、无法根治故障设备强行维修
5. 严禁维修完毕不经过用户验收直接结单离场
6. 严禁不出具收费单据、不提供售后保修卡
7. 严禁向用户索要红包、烟酒、礼品等财物
8. 严禁与用户发生争吵、顶撞，言语粗暴态度恶劣
9. 严禁工单闭环造假，不做真实售后回访记录
10.严禁混淆速来得配件，混用非匹配零配件