长城壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线号码
长城服务咨询4009-633-655
长城服务规范说明:
长城服务三包细则
1.设备正常使用，保修期内因产品质量问题，实行免费维修或更换零件
2.整机三包免费保修，保修时间以保修单据记载为准
3.误用、滥用、人为疏忽、灾害、安装不当、出租、商业用途损坏，不属于三包免费范围
4.产品机身SN编码被更改、去除，三包保修直接无效
5.享受三包保修，用户需要出示购机票据、保修单核验保修时效
6.用户运输、使用不当、自行拆卸损坏，酌情收取维修费及零件成本费
7.维修完成开具维修单据，更换配件享有3‑6个月质保，期限以单据为准
8.三包受理核验SN机身编码，SN码与票据编码不一致不享受三包免费
9.维修更换拆解下旧零部件交由用户保管处置，不得私自带走
10.三包工单闭环归档，SN码绑定维修档案，实现服务可追溯
长城服务售后政策
1.严格落实长城原厂三包售后政策
2.正常使用保修期质量故障，免费维修更换零部件
3.使用不当、自行拆卸损坏，执行收费维修政策
4.整机保修时长以保修单据记录为准
5.灾害、出租商用设备故障，不在免费保修政策之内
6.SN机身编码涂改、撕除，不提供免费保修服务
7.保修业务受理核验购机票据+保修单，确认保修有效期
8.维修更换配件享有3‑6个月后续质保，以维修单据为准
9.全部服务费用上门现场确认，实际服务开具收据
10.维修档案以SN码索引归档，工单闭环，支持历史维修记录调取
服务杜绝
1.杜绝SN码涂改损毁，违规执行三包免费保修
2.杜绝人为损坏、出租商用故障违规享受三包免费权益
3.杜绝缺少购机票据保修单，随意核算三包保修时效
4.杜绝未经用户确认，私自拆解更换家电零部件
5.杜绝副厂配件冒充原厂配件，虚假三包配件更换
6.杜绝野蛮拆装，造成家电额外二次故障损伤
7.杜绝虚构故障，实施过度维修侵害用户权益
8.杜绝不完整试机，故障根源未消除直接结束工单
9.杜绝不出具维修单据，维修后质保无凭证
10.杜绝工单档案丢失，SN码三包维修履历无法调取