火王壁挂炉热水器咨询售后咨询服务热线
火王服务咨询4009-633-655
火王服务规范说明:
火王服务优势
1. 对标火王原厂服务规范，统一维修作业标准
2. 严格区分保内免费与保外收费，减少售后争议
3. SN机身编码核验机制，甄别改装、篡改设备
4. 以票据+保修单+SN码三重核验保修有效期
5. 正常家用质量故障，保修期内免维修费、配件费
6. 人为损坏、搬运损坏告知收费项目，透明报价
7. 配件更换后享有3‑6个月质保，以单据作为依据
8. 完整留存工单、收费凭证，便于后续维权复查
9. 拒绝过度维修，不虚构故障增加用户成本
10. 完工通电试机+回访，保障维修实际效果
火王服务SN码管理
1. 上门服务第一步骤查验设备机身SN序列号
2. SN码与设备号、出厂信息保持一一对应
3. SN码刮除、涂改、重印，保修权益直接失效
4. 所有维修工单必填完整SN编码，不可空缺
5. SN码与购机票据机不一致，需重点复核保修资格
6. SN码模糊看不清，需要购机凭证判断
7. 作业全程保护机身SN标识，禁止磕碰损毁
8. 换新整机，旧SN归档，同步录入新机SN信息
9. SN异常设备工单标记备注，禁止私自给予保内待遇
10. 二次报修优先调取历史SN绑定维修档案核对
服务不得
1. 不得把使用不当、搬运损坏归入免费保修范围
2. 不得SN码篡改损毁仍然执行免费包修服务
3. 不得无购机凭证、无保修单随意承诺保内免费
4. 不得雷击、水灾等外力灾害故障按质量故障保修
5. 不得工程商用设备按照家用三包政策执行
6. 不得未取得用户确认，擅自开展收费维修换件
7. 不得完工不出具维修工单，不写明配件质保期限
8. 不得隐瞒配件来源，旧件翻新冒充原厂配件
9. 不得故障没有解决，欺骗用户闭环结单
10. 不得现场收费不开收据，私自收取钱款
火王售后