港华紫荆壁挂炉热水器咨询售后部服务热线
港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆服务规范说明:
港华紫荆服务规范
1.港华紫荆机维修，必须核验机身SN编码，核对保修档案
2.保修期内因产品本身质量故障，严格执行免费维修、更换配件政策
3.人为损坏、误用、灾害、商用设备，明确告知用户需要收取配件、人工成本费
4.必须核验购机票据、保修单，票据缺失以SN系统档案判定保修期限
5.机身SN编号涂改、去除，直接判定保修失效，向用户书面说明
6.维修更换配件后，配件享有3‑6个月续质保，期限以开具单据为准
7.所有收费项目服务前确认，服务完成出具收据凭证
8.维修操作严格按照各品牌技术手册，禁止野蛮拆装造成二次损坏
9.维修完成通电测试，确认故障解决，向用户演示设备运行状态
10.全部工单闭环归档，SN码绑定维修记录，留存备查
港华紫荆服务承诺
1.在质保有效期内，产品原生质量故障，免费维修更换配件
2.上门服务提前预约，变更时间第一时间通知用户
3.维修配件优先使用原厂适配配件，适配港华紫荆家电
4.收费项目全部透明，事前告知，无隐形消费
5.SN序列号完整有效的设备，依据票据与系统记录落实三包权益
6.更换配件提供3‑6个月维修质保，单据载明质保时效
7.不虚构故障，不虚报维修项目，杜绝过度维修
8.服务结束清理现场，恢复家庭环境整洁
9.完整告知三包免责情形，不隐瞒保修限制条款
10.接受用户监督，对服务问题提供回访反馈渠道
服务警惕
1.警惕机身SN码涂改、磨损、撕除，规避无效保修申请
2.警惕把人为使用不当、自行拆机损坏判定为原厂质量故障
3.警惕商用、出租用途设备按照家用免费三包执行
4.警惕灾害、安装不当损坏，冒充产品质量问题申请免费维修
5.警惕无票据、无SN档案，违规执行免费保修
6.警惕维修前不确认费用，完工后临时加价收费
7.警惕小病大修，编造不存在故障，诱导用户多消费
8.警惕使用非原厂配件冒充原厂配件维修港华紫荆设备
9.警惕维修不开单据，口头承诺配件质保，无书面凭证
10.警惕维修结束不做通电测试，隐患遗留设备内部